美洽

服务质量指标

我们不仅提供性能卓越的客户服务软件,也提供高标准的客户服务支持。我们将客户成功团队的度量指标实时发布,激励自己,也希望鼓舞客服行业的客户和同行。

* 数据基于 2017-2-9 ~ 2017-3-8 日美洽统计

平均首次响应时长

用户发起一段对话后,客户成功人员完成首次回应的时长的平均值。自动回复的响应,不在统计之列。

11秒
综合对话率

在手机网站和桌面网站,发生对话的访客占所有访客的比例。

17.6%
手机网站对话率

在手机网站,发生对话的访客占所有访客的比例。

12.5%
好评率

给予好评的客户占所有参与评价的客户的比例。

81.9%
人均单日服务量

客户成功团队成员人均单日服务客户的数量。

83
桌面网站对话率

在桌面网站,发生对话的访客占所有访客的比例。

18.7%
参评率

参与评价的客户占所有产生对话客户的比例。

13.8%
平均对话持续时长

所有对话从发起到结束所用时间的平均值。

10分5秒