美洽

美洽公司服务质量指标

美洽不仅提供性能卓越的客户服务软件,也提供高标准的客户服务支持。我们将美洽客户成功团队的度量指标实时发布,激励自己,也希望鼓舞客服行业的客户和同行。

* 数据基于 2016-4-16 ~ 2016-5-15 日美洽统计

平均首次响应时长

用户发起一段对话后,客户成功人员完成首次回应的时长的平均值。自动回复的响应,不在统计之列。

15秒
综合对话率

在手机网站和桌面网站,发生对话的访客占所有访客的比例。

17.2%
手机网站对话率

在手机网站,发生对话的访客占所有访客的比例。

11.4%
好评率

给予好评的顾客占所有参与评价的顾客的比例。

83.7%
人均单日服务量

客户成功团队成员人均单日服务顾客的数量。

79
桌面网站对话率

在桌面网站,发生对话的访客占所有访客的比例。

18.5%
参评率

参与评价的顾客占所有产生对话顾客的比例。

13.23%
平均对话持续时长

所有对话从发起到结束所用时间的平均值。

14分28秒