美洽

对话细节呈现改进

在最近一段时间,我们收到了很多关于对话详细信息记录的反馈,大家想让对话记录如实反映顾客和客服的各种操作。于是,我们对话流里的各种操作做了梳理,形成了现在的对话流。

对话细节呈现改进示意图

在新的设计中,我们整理了所有的操作,给不同的操作归了类,用不同的样式和图标来展示,以分别他们。所有的操作按照发生的时间排列,最新的事情在最下面,越早的事情在越上面。

原来没有的客服进入对话、客服对顾客联系信息的修改等,都有详细的记录了。在后续,我们还会加入「仅客服可见」这样的消息,有需要告诉同事的内容,但又不想让顾客看到,就可以用这种消息来发送了。

美洽非常愿意倾听你的声音,有任何关于美洽的想法,都欢迎找我们聊天 :)

Maklu