美洽

全新美洽客服端上线啦

全新美洽客服端现已上线,在保留原有操作习惯的同时,大幅改进了易用性和便捷性,让客服工作更轻松。

全新界面,全新体验

新的美洽客服端采用三栏结构,最左侧为系统导航,右边分别是对话列表和对话详情,每栏各司其职,互不干扰。

顾客信息清晰呈现

对话栏的上方,直接显示顾客信息,免去了旧版美洽需要频繁打开和折叠顾客信息的繁琐,使用起来更顺手了。

快捷回复,更快捷了

新版美洽的快捷回复,支持 # 快捷输入,使用的时候,只需要输入 #关键词,美洽就会自动去快捷回复库中搜索包含该关键词的条目,直接显示在输入框上面,使用键盘上下方向键选择后,按回车即可快速输入。

内容分组更容易理解

新版美洽的内容分区是按照「对话」、「访客」和「留言」三部分来做的,对话中包含「我正在进行的对话」、「其他同事正在进行的对话」以及「历史对话」。

同时,考虑到很多时候对话里顾客离开后,客服还要对对话内容做整理和备忘,所以新版美洽并不会自动关闭对话,在客服完成数据归纳和整理工作后,只需要点对话右上角的「结束对话」按钮,即可把对话移入「历史对话」中去。

详细的工作统计,成果一目了然

新版的工作统计比旧版更加详细了,除了个人的工作统计和趋势图表外,还增加了同事之间的对比和排行功能,谁多谁少,一目了然,该是奖励前三名的时候啦!

在使用新版的过程中,客服随时都可以通过新版左下角的「在线帮助」功能来联系我们,反馈问题和提出建议,祝使用愉快 :)

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