美洽

如何使用好美洽标签

美洽全新上线标签功能的使用介绍

千呼万唤始出来,美洽标签功能今天上线了。

通过使用标签,客服人员可以对顾客和对话进行分类,以方便后续的整理和分析。这对于客服管理质检、顾客问题追踪、对话分类统计是很有帮助的。

下面我来介绍一下如何使用好美洽标签。

为了便于企业规范化管理,美洽标签需要在管理后台统一设置。客服人员只能勾选使用,不能随意添加。

管理员登录美洽管理后台,在「帐户和设置」>「基础规则设置」中选择「标签管理」,可以看到如下图所示的设置界面。

顾客标签设置界面

你可以此界面对标签进行修改或者删减操作。

当你想添加新的标签时,只需要点击「增加新标签」即可。

添加新标签

标签长度限制为 12 个字符,你可以使用不同的颜色来区别标签。

在客服工作台对话或留言面板中,我们新增了标签一栏。点击标签栏里的「添加」即可弹出标签选择列表,你可以从中选择一个或者多个标签给顾客标记上。

给顾客添加标签

当然,人有错手,当我们不小心贴错了标签想要删除怎么办?你只需要将鼠标移动到贴错了的标签上,就会出现删除按钮了。

删除标签

在美洽管理后台的「对话管理」或「留言管理」中,美洽添加了按标签来搜索对话的选项。点击搜索,在最下方选择你需要的标签,你就能筛选出相应的对话了。

按照标签搜索对话

值得一提的是,为了方便管理员管理、质检与分析,在管理后台的「对话列表」与「留言列表」里,我们也直接显示出了标签。

对话列表显示标签

统计是美洽的特色功能之一。新增的标签功能,也能针对性的统计。在美洽管理后台「统计」界面中,我们增加了针对标签使用次数的统计,你可以清晰的看到客服人员对于标签的使用情况,并且可以按照指定时间段来计算。

标签使用次数统计

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