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在线状态实时呈现

在线状态实时呈现

作为一款在线客服工具,对顾客在线状态的实时反馈是非常有必要的。了解到这一需求后,美洽团队对网站插件与客服界面进行了升级。

全新上线的平台对顾客在线状态的响应策略做了许多调整。系统将根据顾客不同设备、不同网络状态、不同使用场景自动调整响应策略,保证在实时准确的前提下,过滤掉异常情况对客服人员带来的打扰。

在线状态示例图

如上图所示,当顾客离线后,客服界面上会立即改变其状态提示信息。但为了方便客服人员的操作,离线顾客会在对话列表中停留 120 秒再被归并到历史对话中。

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