美洽

常见问题

坐席和客服有什么区别?是否一个坐席对应特定的客服?

坐席即客服的工位,可以根据企业自己的需要添加客服的账号,但同时登录的账号数量是坐席决定的,有多少个坐席就支持多少个客服或管理员同时登录坐席是不会对应的特定的客服的,每个账号都可以使用空余坐席。

价格列表中的「最多 XX 个实时访客」是什么意思?

访客是正在浏览网站或对话的人,「最多 XX 个实时访客」中 XX 是访客列表中显示的最大的访客数。实际的对话数量是没有限制的。

为什么我收不到激活邮件?

部分邮箱的安全机制会将来自美洽的邮件误判为垃圾邮件,请先检查一下垃圾邮箱或订阅邮箱。如果你使用邮件客户端的话,是不会自动收取垃圾邮件的。麻烦用网页登录邮箱,就可以在垃圾邮件中找到。如果依然没有收到邮件,可以联系美洽在线客服帮你解决。

忘记密码怎么办?

请在美洽登录框右下角点击「忘记密码了?」通过注册邮箱进行密码重置。

我是付过费的经典版用户,切换到 2016 版使用需要额外付费吗?

不需要,对于 2015 年内及之前付费购买过经典版用户,如果切换到 2016 版使用,我们会提供免费升级到标准版账号的服务,使用时间按照切换时的剩余时间计算。

如何在我的 APP 中实现客服功能?

美洽为开发者提供的移动客服 SDK 能让开发者节约不必要的开发成本与时间,分分钟即可在 App 内集成在线客服功能。美洽 2016 版 iOS 和 Android SDK 已正式上线,开发者请登录后在「设置」-「SDK」页面获取对应的 SDK 下载链接和开发文档。

我有客服在线,为何对话窗口却是「留言」?

造成这种情况可能有多种原因,请检查以下设置:

  • 当前在线的账号接待上限不是 0 (在工作台左下角的「设置」-「客服与分组」-点击对应客服名字进入的页面查看);
  • 当前接待的总人数没有超过接待总上限(比如小明的接待上限为 10 ,小红的接待上限为 5 ,如果当前接待的总人数达到了 15 ,美洽上看到就是留言了);
  • 使用的自定义链接或网站插件和你的企业账号是匹配的。
我设置了平均分配对话,但实际上却不平均是什么原因?

美洽的后台可以设置客服的分配规则:平均分配、负载分配,对话接待量不平均有可能是以下几个原因导致的:

  • 客服的接待上限不同导致;
  • 使用指定客服链接导致;使用此链接是不受分配规则限制优先分配指定客服的;
  • 客服在线时长或在线时段不同导致;
  • 客服主动对访客发起邀请进行对话导致;
  • 老顾客优先分配给最近接待的客服导致。
为什么邀请了访客,却没有进入对话?

客服发起邀请,会在顾客正在访问的页面出现邀请弹窗,顾客若关闭邀请是不会进入到对话的。

绑定微信中,后台显示的「对话检测」是什么意思?

这是绑定微信公众号的最后一步,你需要进行以下步骤来完成「对话检测」:

  1. 在公众号内发送一条微信消息;
  2. 检查是否能在美洽平台上接收并进行回复;
  3. 检查微信公众号中是否有收到来自美洽平台的回复。
无法登录手机客服端?

目前美洽有两个独立的版本,经典版(logo 为咖啡杯样式)和 2016 版(logo 为白鹦鹉),账号是不通用的,所以下载非对应的客服端会导致无法登录。经典版用户需要下载 logo 为「咖啡杯」样式的手机客服端,2016 版用户需要下载 logo 为「白鹦鹉」样式的手机客服端。

手机客服端无法收到消息通知?

美洽的手机客服端(iOS,Android)是有消息通知功能的。如果你收不到通知提醒,有可能是以下几个原因导致的:

  • 此时电脑端账号也处在登录状态,此时消息会同步至手机端,但是手机端不会有通知提醒;
  • 手机的「通知中心」里没有打开美洽推送设置;
  • 软件通知依赖网络,在网络环境差或没有网络的情况下不能收到通知;
  • 安装了某些第三方手机安全软件,错误的拦截了来自美洽的通知(Android手机中较常见)。

如果你检查了上述设置还是收不到通知提醒,可以联系美洽在线客服帮你解决。

是否有提供使用手册?

有的,我们分别提供客服和管理员使用手册,请参考:

如何回复已经关闭的历史对话?

「历史」中的对话是已经结束的,不支持重新打开继续回复,为避免此情况,管理员可以在「设置」-「功能」-「对话规则」中设置对话不自动结束。

为什么我的手机APP已经退出了还显示「在线」?

遇到此情况请检查以下设置:

  • APP退出时是否点击了「退出账号」而不是关闭了美洽APP。
  • 若已经点击「退出账号」,请确认是否有在电脑端登录账号在线,若电脑端登录在线,此时客服也是在线状态。

由于新版美洽支持多端登录,建议管理员和客服在使用过程中,及时在不使用的设备上退出登录以免造成隐身占用坐席的问题。