美洽

美洽,为移动而生

美洽在诞生之初,就是为移动互联网时代而打造,我们支持几乎所有的智能手机浏览器,推出了 iOS 和 Android 移动应用 SDK,整合了微博和微信公众号为首的移动互联网生态圈。

手机网站上的美洽

美洽手机网站插件全面支持主流的智能手机浏览器,不管顾客使用的是 iPhone、Android 还是 Windows Phone,甚至连黑莓手机我们都支持。

顾客在手机网站上遇到问题,可以随时找到客服,进行实时对话,并且可以直接使用手机摄像头拍照发送,而这一切,不需要顾客安装任何插件和应用。

了解更多有关美洽为移动场景所做的优化

移动应用 SDK

美洽已推出了 iOS 和 Android 的 SDK,通过美洽移动应用 SDK,开发者最快可以在 3 分钟内为你的 iOS 和 Android 移动应用增加在线客服功能。

同时,我们的 SDK 还支持深度的界面定制,这样特殊的应用——比如游戏——就可以按照自己的想法去打造更适合自己的对话界面了。

查看美洽移动应用 SDK 介绍

接入微博和微信公众号

往常,客服需要分别登录到不同的平台,去接待散落在网络各处的顾客。现在,你只需要把微博和微信公众号接入到美洽,即可在美洽统一为这些网络上的顾客提供服务。

而在顾客看来,除了发现响应速度更快之外,和以前没有差别。

详细了解美洽和第三方应用的对接

以用户的用户为中心

美洽认同以用户为中心的设计原则,不同之处是,美洽除了用户之外,更有用户的用户。我们明白,好的顾客服务工具应当是充分考虑到所有使用者的体验才对,美洽做到了。

为顾客提供优雅舒适的对话环境

一改历史上其他在线客服软件粗陋的,有时候甚至靠欺骗顾客来获取点击量的面貌,美洽呈现给顾客的界面设计简洁,表现优雅。

美洽认为提供优雅舒适的对话界面是好的顾客服务的基础。

美洽支持发送多媒体内容

一语胜千文,一图胜万语。

除了简单的文字沟通外,顾客还可以通过美洽直接发送语音、图片,甚至视频消息。这极大提高了沟通以及解决问题的效率。

直接在网页内完成沟通

顾客在使用美洽时,不需要跳出网页,即可与客服进行在线沟通。即使是打开了多个网页,也没有影响,无论切换到哪个网页,都可以继续之前的对话。

以前因为顾客跳出网页而造成流失的情况将不会再发生啦。

美洽在云端

在过去几年,越来越多的公司和企业将自己的软件和服务搬到了云上。相比自己雇佣 IT 部门自己搭建服务器,云端极大节省了成本和开销。另外,大型的云计算服务在可靠性和安全性上要远高于自己搭建的模式。

更快开始

云端服务无需复杂的安装和部署过程。从开始注册到使用美洽,只需要 3 分钟。

现在,美洽企业版还提供完整功能的体验试用,3 分钟内,在不花费 1 分钱的情况下,就可以体验到目前最靠谱的在线客服服务啦。

更开放

在云端的优势在于,你只需要有一个网页浏览器,就可以打开并使用美洽了。

无论你是 Windows、Mac 还是 Linux,甚至 iPad 里的 Safari 都可以使用美洽为顾客提供服务。

并且美洽的所有新功能可以第一时间体验到,不需要下载,不需要重装。

更安全

美洽采用银行级的 SSL 连接加密,所有进出美洽的数据都是被加密了的,拒绝网络窃听和破解。

美洽的服务器由阿里巴巴集团顶级安全专家把护,拥有强壮的 DDoS 防护和入侵防护能力。

了解更多关于安全的信息,请访问 security.aliyun.com

为客服效率做更多

我们深知,像客服软件如此频繁使用的工具,效率是至关重要的。因此,在设计美洽时,我们深入到客服人员的日常工作中,整理出了最流畅的工作流,以此为依据,改进和优化了美洽的导航结构和页面交互。

顾客信息完整呈现

在为顾客服务前,就能了解详细的顾客信息,是高质量服务的保证。

在美洽,我们把每一位顾客从第一次接触开始,所有的访问、浏览和对话记录都保存了下来。客服在一个页面里就能查看完整的顾客信息。

另外,美洽还支持从已有的用户系统(如各种 CRM)中同步顾客数据,使顾客画像更加详实,让客服更懂用户。

更快捷的快捷回复

美洽支持把常见问题和答案放入快捷回复,可以由公司统一设定,客服也可以根据工作情况自行添加。

更厉害的是,客服在对话时,使用 # 即可快速按关键字选择预设的快捷回复。在未来,我们还会根据顾客发来的消息,自动分析并推荐恰当的答案给客服选择。

在手机上使用美洽

除了使用电脑访问网页版美洽外,我们还提供 iPhone 和 Android 版的美洽,供移动场景使用。

下载美洽 for iPhone
下载美洽 for Android

帮助团队决策

美洽提供完整详细的顾客活动和对话信息,这些数据帮助你找到客户服务的薄弱点,更有针对的去解决问题,进而提高服务质量。还能为你统计客服的工作强度,以及工作成果,帮助你客观的评价团队工作绩效。

不只是在线客服

美洽提供详细的顾客来路以及转化率信息,哪些渠道来的顾客转换率高,哪些来路的顾客量更大,通过美洽清晰直观的转化流图表一目了然。

已有多家企业通过美洽转换流图表优化营销策略,取得了非常高的效益提升。

还有客服工作情况的统计

美洽还详细记录了每位客服在每天的工作数据,这包括客服在线时长、对话数、消息数和回复及时率等。

这些数据可以帮助企业更好的调整和优化客服团队的配置,进而提高客服效率和质量。

了解更多,查看《美洽功能列表 》

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