智能客服系统的营销优化策略：解锁更高效的客户互动

根据艾瑞研究的最新报告显示，自2017年开始，营销智能化市场每年保持在14%的增速在扩张，并且到2021年将成为2万亿级别的市场，以科技化的手去获客，在服务竞争激烈的当下，服务＋营销＋管理的一站式平台解决方案的智能客服系统涌现出它的优势。

在中国，大中小型企业的数量是十分可观的，同理，其拥有的传统客服人员也是相当多。

因此，你可以想象到，一个客服中心的价值创造有多高，伴随着通信技术的不断改革，公司希望 “ 成本高昂的客服中心 ” 也能随着技术的发展，得到价值的提升，尤其是当下的社会环境中，电商、流量、日益增长的业务量的推动，掌握智能化主动营销就是在全方位掌握商机，全面营销的时代已经到来了。

基于大数据、AI智能语义得到发展，对用户画像进行近精准的确定，并附加人工，对用户展开智能化的营销，通过用户点击网站之后的触发动作或行为，提前进行 “ 智能引导 ”来获取相关信息，展开对后续问题的预测，便于后续用户问题的良好解决，由机器人客服先进行意向的获取，吸引用户的咨询，从而促进用户的转化。

智能化客服，就不得不提起机器人客服，作为节省人力的、提高效率的强有力的选择，在一些服务过程中加入机器人客服，代替大部分的人工，有效的提高的用户咨询满意度。

附之的智能质检功能，精准度不断提高，能够获取更高层次的客户价值；强有力的语义支撑使得智能营销不断适用于大部分企业，并为其获取了更多的利益。

通过多种接入渠道，在网页端支持主动邀请用户进入对话或者是通过智能引导的方式促使用户说出他们的需求，以便更好的进行主动营销推送，在微信生态里还可以定期发送群发类型的消息，提升用户的系统使用率，用户可以通过不断地渠道，不同的方式与客服开启对话，进行联结。

最重要的是，如今的客服系统并不像之前那样有明显的服务界限，整个智能行业已经由 “ 单个的服务场景 ”转变为 “ 全流程服务 ”。

智能服务营销的场景分为 “ 售前-售后 ”，在之前，售后占据着很重要的比重，但是营销不同，智能营销中 “ 售前的服务 ”更为重要，一个公司要想创造利润，就必须转变自身的营销方式，提高良好的“ 售前服务 ”，主动积极的去营销推送。

深挖客户的需求和痛点，经过分析和沉淀后，推动产品的优化和改进，包括在呼叫中心引进 CRM 客户管理系统，使得客服系统的价值得到了相应的提升，全流程服务的转变，全方位的服务配置，更高效主动的营销方式，为我们的用户提供一站式的服务。

小结：积极顺应社会发展趋势，在大数据、先进科技的发展背景下，积极推动全面营销方式，主动提出与深度联合，全面掌握客服中心“质”的变化，创造更高价值与利润！