在线客服外包的优势体现！

大家现在已经很少去实体店购物了，大部分都是从电商平台去选择、下单。如果不了解商品就联系客服，收到客服回答后，满意的话我们会有很大几率放心下单。但是有时候问题发出后客服反应慢，不免耐不住性子会去别家店铺看同类商品。

那么如何解决客服慢，不专业的问题呢？在线客服外包可以给你答案。在线客服外包是将店铺的客服工作外包给其他公司的服务模式。这种服务模式具有降低客户服务成本、提高门店转化率的优势。

那么为什么说在线客服外包是为电商平台量身定做的服务行业呢？它又为电商平台带来了哪些好处呢?

一、服务专业性

客服外包可以对新员工进行客服基础培训、礼貌用语培训、商品专业知识培训；还能为高级客户服务人员提供定期培训。客户反应慢，客服态度等问题。

二、专业的培训

虽然客服外包公司的所有客服人员都经历过多次战斗，有丰富的行业经验，但外包公司不会停止对客服人员的培训。为了给店主提供更好的客户服务，客服外包公司配备了专业的客服讲师，可以帮助、引导、鼓励客服人员与时俱进，快速成长。

三、降低成本

对于销量大的电商店主来说，雇佣客服必须满足几个条件，比如：有客服工作场所，客服使用的专业设备，解决客服住宿和客服福利问题，难免消耗大量金钱，增加成本。外包公司为所有电商店主开发了多种服务模式，店主不仅省去了招聘客服不必要的费用，还能帮助商家留住客流。

四、提高转化

因为在线外包客服公司对员工工资设置了低底薪加提成的规则，所以员工的工资直接关系到电商店铺的客服销售。员工对客服的态度有了很大的改善，更重要的是转化率和店铺总销售额都有了很大的提升。

五、节省时间

散户是店铺的主要客户，占总销售额的比例很大，但通常需要很长时间才能留住这些散户。商店每天都要检查货源，打包发货，占用了很多时间。客服时间分散但不能放松，最费时间，外包客服可以为店铺节省大量的时间缓冲。

六、留存资源

外包公司的客服一般是15小时客服在线时间，客服一直工作到早上8点到下午24点，无缝换班服务，没有周六周日或者节假日，甚至吃饭的时候也不会休息，随时等着客户来在线提问，不会浪费任何客户资源去店铺咨询信息，可以更好的服务客户。

以上就是为您总结的关于在线客服外包的优势体现的内容，网上在线外包客服有很多优势，但是在选择客服外包公司的时候，要加强意识，选择合适的网上外包公司，为自己的网店带来更好的效果吧!