AI 智能机器人在客户服务中必须具备的功能

如果企业以前对聊天机器人在客户服务中的作用保持怀疑态度，现在则不应该再有任何疑问，聊天机器人已成为企业解决各种客户问题的主要力量。借助降低成本之类的措施，聊天机器人能直接赢得客户的青睐和ROI。

AI智能机器人在客户服务中必须具备的功能：

1、多渠道集成–无论客户使用哪种渠道来获得服务，客户都希望能获得快速直接的响应。多渠道集成有助于在所有主要客户渠道上部署AI智能机器人，并在各个渠道上提供一致的体验。

2、无代码工作流流程–座席在设计对话时不会太过复杂，以简化工作流程为目的。无代码工作流构建器将帮助轻松构建用作自助模块（针对代理以及客户）的机器人工作流程。

3、机器学习–客户服务是一个永无止境的学习过程，尤其是在了解不断变化的客户喜欢方面。借助机器学习功能，您的聊天机器人将能够主动学习，不断适应并利用客户和人工客服的反馈来改善AI智能机器人响应。

4、与其他解决方案的集成–部署聊天机器人不应使您现有的客户服务设置频繁或在工作正常时进行更改。将多个内部和外部系统连接到聊天机器人的灵活性是最重要的要求。

5、数据报告和分析–为了提高机器人的性能以及改善团队中现有的客户服务流程，强大的数据报告分析是一项重要功能。

6、多语言功能–如果需要将您的客服扩展到多个地区，那么就需要选择一个能提供自动多语言功能的聊天机器人。应该能以多种语言为客户提供帮助，而无需插件或API。

7、定制-品牌和熟悉度是客户体验比较看重的方面。聊天机器人的自定义将给客户一种归属感。例如，您可以使AI智能机器人的弹出窗口能自定义颜色、模板和对话样式。

8、安全-在当今数字第一的社会环境中，安全性比以往任何时候都更为重要。你的机器人应获得具有企业级安全功能，以及对网络、系统和法规等全面兼顾的聊天机器人。

9、API-对于面向人工客服的聊天机器人，请确保具有与API连接器集成的功能，以实现流程自动化以及与RPA平台提供程序（或内置RPA模块）的集成。

10、无缝切换-对于面向客户的聊天机器人，请评估聊天机器人是否有助于进行顺畅的人工客服切换。

小结：无论是因为人手不足还是客户服务的热潮，许多公司都成功利用了AI驱动的聊天机器人来超越竞争对手，并为客户提供一致的个性化服务。希望上文为你介绍的ai智能机器人的内容会对你有所帮助，更多咨询问题可点击我们的在线客服！