AI智能客服系统是什么样的?

真正完美的AI人工智能客服系统是什么样的？你知道吗？

当产品有问题时，大家不知道该找谁，现在，就很容易了：有问题找客服。

不知不觉，找客服已经成为大家遇到问题的最佳选择，车票改签、淘宝咨询、信息查询、酒店住宿等等，几乎很多的业务应用场景中，都能够找到客服的身影，客服在我们生活中已经很普遍了，从传统到智能，客服帮助我们解决了很多问题，但是你遇到的客服是这样的吗？

你是否遇到过这样的情况：当我们打开某个产品的官网时，你会发现在线客服的咨询入口，但是当你点击咨询时，却迟迟没有回应，最终，很多客户会换一家用类型的店，虽然是在线客服却不能在线解决问题；即使有客服接待，但是相当一部分都是机器人客服，比起人工客服来说，他们相对僵硬、死板、不够人性化。

一家电商企业的工作人员表示：“我们电商行业的用户咨询较多，当然就需要客服及时进行接待，在很多情况下，我们会采用客服机器人进行接待，当客服机器人不能优质的完成客户接待时，再由人工进行服务。”

真正的AI智能客服系统应该是什么样式的，智能客服能够带给用户什么样的体验效果？我们将从专业的客服角度为大家讲解一款专业的客服产品应该是什么样的。

首先，从客服场景来看，互联网快速发展，金融、电商、教育等众多行业的用户需求大，且开放渠道多，这就对要求客服产品的能够在最快的场景下精准回应客户；减少无效的时间浪费，高效快捷回复，各种功能之间能够相互配合，智能应对业务场景。

从用户角度来看，客服是能够帮助用户解答疑惑的，提供帮助的，因此，传统的客服弊端是效率低，AI智能客服系统要尽可能避免让用户过多的等待，较快的回应客户，并且能准确的回答客户的问题，而不是答非所问，这样也会影响客户对企业的信任度。

从企业层面来看，传统客服的弊端就是不能降低人工客服的成本，用户的问题集中于简单重复的问题时，就会占用过多的人工客服，这些简单重复的问题如果占用较多的人力资源，同样也会提高企业的运营成本，客服自身的成长也会有所局限，智能客服能够帮助企业最大程度实现降本增效的目的，将人工客服与AI智能客服系统紧密结合，将人工客服从大量无效率的工作中解放出来，专注难度问题，发挥人工坐席的优势，智能客服高度智能化，两者互相配合，打造高效的互动平台。

人工在线客服和客服机器人两者互相协作，高效配合，提出个性化解决方案，对用户全程进行跟进，预测意图-高效沟通-数据分析，使用海量数据建立用户对话分析模型，采用自主、深度学习，全面建立行业AI人工智能客服系统，高效解决客户问题，保证服务质量。

未来，更快、力求更精准的把握用户服务方向，紧紧围绕用户需求，让用户体会到专业的个性化服务。