AI智能客服怎么提高效率?

我们以一个故事开始讨论。

举例：中午，你和一个失业的朋友一起吃饭，当你付账时，你发现你的信用卡因故障无法完成支付，因此，你必须让这个失业的朋友支付餐费。当你走出餐厅时，你联系银行客服人员，在你开始说话之前，会发现，银行客服已经向你道歉了，并且她能准确知道你的名字，短短几秒钟内，便能为你提供解决方案。

事实上，上面提到的客服人员并不是真正的人工客服，它的“行为”是一种基于数据的编程语言。

为什么客户服务需要人工智能协助

尽管您仍然需要人工来解决 AI 智能客服无法解决的复杂问题，但在您的工作台软件中接入 AI 智能客服可以提高客服团队效率，尤其是在以下几个方面：

统计报告显示，工作台工单约有 20-50% 只是密码重置类简单问题，而人工智能可以响应大多数重复任务。

目前为止，人工智能机器人已经可以在知识库找到理想的解决方案。

当使用工作台软件时，客户服务人员不能为多个用户快速提供解决方案。然而，嵌入人工智能系统中的工作台软件则可以快速识别和管理所有问题并分发工单。

例如，您已经为客户服务设立了一个专家组，但是他们不需要掌握所有的知识，只需要回答与核心技术相关的问题。AI 智能客服可以在识别用户问题的基础上，准确地将工单分配给该领域最专业的人工。

总结

通过使用预测分析、机器学习、NLP 和其他历史工单数据，现在的 AI 客户服务机器人可以帮助人工更快、更有效地解决用户问题。

由于人工智能具有自主学习的功能，用户交互数据越多，系统对用户行为的理解就越准确，服务效率就会越好。