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专写行业干货,偶尔来点产品案例

在线智能客服如何提供全渠道支持

在线智能客服如何提供全渠道支持

在线客服行业的许多公司已经提供了多渠道支持,这与全渠道类似,但本质上有所不同。

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行业视角
关于客服机器人价格的几个影响因素

关于客服机器人价格的几个影响因素

客服机器人价格是许多企业感兴趣的问题。

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行业视角
浅谈客服在线软件供应商如何抢占市场

浅谈客服在线软件供应商如何抢占市场

在线客服行业的竞争如火如荼,面对不断涌入市场的新型客服系统,老牌客服系统仍能凭借积累下的大量客户资源继续存活。

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行业视角
美洽在线客服机器人功能介绍

美洽在线客服机器人功能介绍

随着人工智能技术的迅猛发展,在各大行业中得到广泛应用,传统客服行业也逐渐趋于智能客服方向,客服机器人因此有了巨大市场。

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行业视角
在线客服人员的工作应避免的5个行为

在线客服人员的工作应避免的5个行为

对于任何客户服务人员来说,有时一些行为会导致客户满意度下降。

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行业视角
能有效提升客服工单处理效率的三种方式

能有效提升客服工单处理效率的三种方式

当前的工单管理流程比以前更加复杂,客户客服工单系统对工单管理流程的支持和功能也更加多样化。

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行业视角
非工作时间处理客户服务需求的方法

非工作时间处理客户服务需求的方法

对于一般工作日,工作可能在下午5点或者6点结束,但是对于企业的客户,他们可能会在下班时间开始浏览你的网站。

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行业视角
企业客服部门处理累积工单的方法(完整版)

企业客服部门处理累积工单的方法(完整版)

无论售前、售后服务流程如何,企业往往会在不经意间积累大量未解决的工单,这些工单的累积是影响企业客户满意度的重要因素。

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行业视角