B2B CRM客户关系管理系统是什么？

据《福布斯》报道，约有 44% 的公司会专注于新客户获取，而只有 18% 的公司是专注于客户保留。

然而，研究还发现，仅仅一次糟糕的客户体验就可能导致客户脱离你的服务，转身投入竞争对手。获得新客户的代价是高昂的，然而，当您关注客户保留时，您可以有效降低客户获取成本（CAC），并通过回头客带来的订单提升业绩。

这就是B2B CRM客户关系管理系统的用武之地。

但B2B CRM是什么意思？B2B CRM系统如何帮助改善B2B客户关系？这些你都知道吗？

什么是B2B CRM客户关系管理系统？

B2B 客户关系管理策略，可以在B2B销售周期的每个阶段满足客户的期望，因此您可以更快地完成交易，并建立忠诚的客户群。

客户关系管理（Customer relationship management，CRM）是一个总括性术语，它涵盖了您的企业为管理与客户的关系所做的一切。然而，B2B 公司经常互换使用B2B CRM和B2B SCRM软件。前者指的是管理客户关系所涉及的策略，后者指的是B2B 营销人员用于存储和访问客户信息（如联系信息、客户互动和购买历史）的工具和集成。

为什么您需要B2B CRM 软件？

B2B CRM 客户关系管理系统通过联系人管理、营销自动化和潜在客户评分等功能，为销售团队、客户服务代表和营销团队提供客户旅程的端到端视图，使他们的生活更加轻松。这有助于 B2B 公司跟踪客户对话，简化工作流程，并提供跨职能部门的客户数据访问，以轻松管理其客户关系。

无论您企业的规模大小，您都需要合适的 CRM客户关系管理系统来满足您的业务需求，并针对新的机会进行优化。通过选择正确的B2B CRM 软件，您将能够更好地了解哪些工作效果更好，哪些客户为您的业务增加了更多价值。您可以利用这些数据不时修订您的CRM策略，并改进与客户的一对一互动。

请记住，如果您还没有找到使每个客户从公司获得的价值最大化的方法，那么开发B2B CRM客户关系管理系统策略不仅可以帮助您提高总体客户满意度，还可以采取经济高效的方法来建立坚实的客户基础。

结论

建立忠诚的客户群是每个公司的重要目标，但制定实现这一目标的策略往往说起来容易做起来难。毕竟，每个客户都是独一无二的，选择正确的 CRM客户关系管理系统对客户的成功至关重要，尤其是对服务提供商而言。

您可以使用 CRM 跟踪客户旅程，了解客户需求，以及如何满足客户期望。在 B2B 场景中，您应该记住，您的客户最终是公司，而不是个人。