企业投资社区软件有哪些好处？

首先，一个强大的社区软件将使希望自主找到答案和信息的客户受益，他们能轻松获得他们想要的体验，因此他们更有可能对你的品牌保持忠诚。

除了客户忠诚度之外，您还可以通过投资社区软件享受到许多其他好处。

1.获得客户见解

公司现在已经可以通过多种方式获得客户反馈。比如社交平台、电子邮件、短信和在线评论等，皆允许消费者表达他们对产品、服务或业务的意见。但这些渠道事可能会存在噪音的，试想一下你在社交网站上看到了多少帖子，或者你一天收到了多少封电子邮件，就很容易明白为什么收集反馈会很复杂。

通过社区软件便可征求意见来补充这些渠道，您可以选择进行民意调查，或深入社区分析，了解客户对您的评价。这种基于社区的反馈可以帮助您发现产品功能、品牌信息和支持政策的遗漏，从而创造更好的客户体验并提高保留率。

2.改善客户体验

根据我们的CX趋势报告，60%以上的购物者认为现在的客户服务标准比以前更高。消费者希望在他们喜欢的所有渠道上都有快速的响应时间和人工代理。

通过建立社区软件便能提供快速解决方案，让客户满意。当客户提出其他社区成员无法回答的问题时，负责人或代理人可以现场接入，提供解决方案或将客户推荐给专业代理。一些社区软件还允许代理查看客户档案，为他们提供及时响应和提供积极体验所需的环境条件。

3.轻松管理客户数据

品牌可以在社交媒体上建立社区软件，但他们不能完全控制自己的客户数据。社交平台可能会将客户数据出售给第三方，其中一些可能是您不知情的竞争对手，更糟糕的是，他们可以随时关闭或改变任何政策。

使用社区软件时，您会拥有并管理所有客户数据的能力。能有效减少或消除数据滥用的风险，并使您能够根据客户信息个性化体验。

4.使用社区软件提供卓越的客户体验

社区软件可以帮助您的客户自己找到答案，并提示他们与其他用户联系的方式。除了提供更好的客户服务体验外，它还将帮助您控制围绕品牌和产品的相关叙述，并鼓励买家留在您的网站。

专业的客户服务社区管理软件可以帮助你减少担忧，更专注于建设一个有价值的、繁荣的社区。您将能够收集相关见解，将帖子转化为工单，并创造有意义的客户体验，培养忠诚度。