客户满意度指标提升的5个主要好处

客户满意度可以理解为每个企业的生命线，改善客户服务可以带来更忠诚的客户，减少客户流失，提高销售额。因此，如果您关心您的客户或者是你的业务，你需要确保他们对你的产品感到满意。

客户满意度指标是指您的业务或者服务满足、低于或超过客户期望的程度，它会随着时间的推移而变化，值得定期衡量，以确保您的业务表现良好。

了解客户服务与客户满意度的关系非常重要，需要明白的是，客户体验越好，满意度越高。如果你不能提供较高的客户体验，不付出额外的努力来满足客户的需求，客户自然不会对你的品牌感到满意。根据研究显示，约 93% 的客户可能会重复购买提供优质客户服务的品牌产品。

我们如何跟踪客户满意度？

企业可以通过多种方式获取这一指标，但以下是比较常见的几种：

客户满意度评分（CSAT）——这是衡量客户满意度的主要方法。CSAT 是指使用一项调查来评估客户对与您企业进行互动的满意度。

净推荐人得分（NPS）——此项调查是询问您的客户将您的业务推荐给其他人的可能性。高度满意的客户更有可能去推荐你们的产品。

客户反馈调查——可以在互动后要求客户提供反馈，如“您的问题已解决吗？”或者“请对我们的产品进行 1-10 的评分。”

客户满意度高的5个主要好处是什么？

1.发现您产品中的问题

客户是您最大的学习来源。调查您的客户可以是一个获得宝贵见解的机会，能了解您的品牌在哪些方面可以做得更好。满意度较高的客户会很愿意告诉您服务中存在的问题。

举例，客户可能会说：“我对整体服务很满意，但我认为XX功能可以通过……来改进。”这为品牌提供了如何改善产品和进一步提高客户满意度的宝贵见解。

2.提高客户保留率

客户满意度高的客户，不会轻易选择另一家，会对您的品牌保持一定的忠诚度，他们相比新用户更有可能在你的业务上投入更多，数据显示，忠诚的客户比新客户消费高于67%。将客户满意度作为客户互动的焦点，有助于展示您对客户的关心。

3.创造积极的品牌认知

你的企业声誉取决于客户在现实世界中对你的评价。

当你为客户提供他们期望的客户体验时，他们就会成为你的品牌拥护者。良好的客户体验会在社交媒体上引发积极的评论，您的企业可以利用这些评论或者建议来吸引更多的潜在客户。

满意度高的客户也会留下积极的评价，这也有助于吸引新客户到您的企业中来，根据客户满意度调查情况显示，88% 的客户在购买时会受到在线客户服务评价的影响。

4.通过 CX 获得竞争优势

研究表明，越有89%的公司希望行业竞争主要基于客户体验，而不是价格和产品。

客户体验与客户满意度密切相关，因此，CX 具有天然的竞争优势，有助于获得和留住客户。

将 CSAT调查与市场研究相结合，有助于确定客户旅程中的常见痛点及其期望。利用这些发现，使用正确的工具和技术为客户提供无缝的数字体验。

5.可根据客户满意度预测销售额

从长远来看，满意的客户会从您的业务中消费更多。如果一群客户对某个产品或服务感到满意，他们就更有可能二次甚至多次购买。因此，您可以预测未来几个月甚至更长期的客户需求，相比之下，不满意的客户更容易流失。

思考如何提高客户满意度，有助于您的业务提升，此外还能发现产品中的问题，有助于改善产品性价比，一直到帮助您成功销售。不要忘记使用我们建议的关键指标定期衡量客户满意度，并奖励最满意的客户的忠诚度，使用美洽的在线客服系统则能有效帮你提高客户满意度。