智能客服系统如何挖掘潜在商机

我们都知道，优质的客户服务已形成企业共识，也是企业挖掘更多潜在商机的关键，如今的互联网发展迅速，信息化时代，无论什么行业，其竞争都是很激烈的，作为当下企业与客户沟通的桥梁，智能客服系统在企业营销服务方面发挥着至关重要的作用。相信不少朋友都听说过或已经使用过客服系统了，但是它到底是如何提高企业竞争力的呢？

一、高效服务，提升用户体验

1. 多渠道统一接待

随着沟通渠道的增加，客服场景不断被重构，客户可以从更多的平台与企业发起沟通互动，不再局限与网站、电话单一的联系渠道，让客户与企业的沟通更方便，通过IM消息代理和IM引擎完成多渠道接入，增强沟通渠道的多元性，高效解决客户的产品使用和咨询问题。

全渠道客服系统通过多个渠道与客户沟通，使得企业客户服务更为便捷、高效。

客服系统多渠道接入展示：

2. 多项功能，让营销服务更流畅

一款优质的客服系统所能提供给客户的并不少：

· 在线客服

· 智能机器人

· 呼叫中心

· 微信客服

就以营销机器人为例，营销机器人能够通过自动化营销方案帮助企业吸引更多客户，收集有效线索，快速转化，推动企业业务的增长。

1. 与人工客服无缝衔接，模拟人工客服，识别高价值客户，然后交付至专业的人工客服去转化；

2. 针对客户，通过制定的模拟营销话术与客户建立密切沟通关系。

举个例子：某企业的售前场景中，由于该企业的业务线较多，客服人员较少，很多时候，会漏掉部门客户前期咨询，这样会导致很多客户的流失，因此，企业可以应用营销机器人，7 X24小时提供不间断的服务，实时获取无限的潜在客户，还可以及时介入人工客服，增强智能客服系统的作用。

高效自主化时代，让企业能够高效完成营销服务，这才是智能客服系统最主流的作用。

二、智能化营销，增强自主服务

1. 更了解你的客户

利用AI技术对海量的客户进行精准画像，对其贴标签，方便后续进行二次营销和客户维护；通过对客户的精准维护，加深对客户的了解，更懂客户的需求，针对性服务客户。

2. 主动服务，获得更多机会

企业能够主动邀请你的客户进入会话咨询，实时浏览客户排队的情况，提高客户转化几率，同时，多端支持，随时随地进入咨询，方便企业服务。

3. 多产品联动服务

将客服机器人引入到客服服务场景中，帮助企业节省更多人力，提升99%服务效率。

与工单系统、在线客服、客服机器人、营销机器人等众多产品联动服务，打造高效客户服务平台。

三、全面数据监控与分析

1. 客户信息管理

客户管理作为企业服务客户的重点，企业要精细化运营管理策略，高效完成客户服务。

全方位掌握客户基本信息，包括客户的浏览轨迹、基础信息等，有效分类客户，协助企业制定针对行服务策略，以便客户能够得到更好的服务。

2. 实时提升服务质量

全方位监控客户服务质量，通过客服服务评价，及时征求客户的服务评价，便于优化整改。

3. 数据报表

提供多维度的层级报表，数据深度下钻，企业除了可以查看渠道的大概数据外，还可以详细查看细分化的数据信息，深挖数据价值。

随着现代企业的高速发展，客户服务的需求不断上升，各行各业都看到了智能服务的重要性，在此背景下，企业应该顺应时代发展要求，积极打造智能化客户服务，推动企业智能化发展，以便更好的服务客户。