产品第一印象的重要性
“初次见面时就给人留下好印象,那么别人就愿意和你靠近,可见,给人第一面留下深刻印象的作用是巨大的。”
对于一个产品来说,初见时,就决定着这个产品是否能够被使用,当然这需要多个过程去塑造这个结果。
一个产品的目的并不是让大家去认识它,而是,当你初见它时,你就立马明白了这个产品能够带给你的结果。
正如我们对客服系统介绍的那样,成功的客服系统产品包括:产品功能的强大组合、多样化的使用场景、满足客户服务的目的。
考虑到这些组件在整个客户服务生命周期的决定性作用,在客户初次使用时,需要展示出产品的真正价值,并与客户建立长期、稳定的合作,产品第一印象的重要性不言而喻。
了解客户需求
要与客户建立长期合作关系,首先要了解:
- 你的用户想要什么样的产品,希望达成什么目的?
- 了解用户需要什么样的功能?
- 用户怎样做才能够获得想要的结果?
当然,这些问题并不是一下子就能回答出的,明白产品第一印象的重要性,这些都需要时间和精力去验证,但产品在第一次出发时就值得去考虑这些问题,这些或许能够让你的客户在第一眼就喜欢上你的产品。
有用的设计模式
如果确定了你的客户需要什么样的产品,那么它的基本设计风格也是必须考虑的了。
“有吸引力的事物总是能在第一眼就被更多的人捕获”
自己站在用户的角度,当你第一次使用产品时,什么样的交互设计能够更让你着迷,即使还没有深入使用,但它的确实吸引到你了,并想让你继续探索下去。
哪什么样式更能吸引你呢
欢迎语
它们可能看起来很简单,但这是你与用户的第一次见面,第一次打招呼,因此,能够留住它才是最重要的。
主动模式
很多企业在官网部署了在线客服,让用户第一时间能够进入对话设置一种主动模式,在进入官网时优先让用户看到,吸引用户的视线,比如主动邀请用户的模式,你可以随意设置他的位置及内容,为客户主动提供客户服务。
功能联接和提示
这一种内部组件的功能和提示的作用是很重要的,看起来他们的功能配合没有什么作用,但是你在实际应用时,就会明显感觉到在一步一步的操作应用中,产品是能够不断增强你的使用感,提高你在产品应用中成功率。
在客服系统中,提示(消息提示/功能提示)也是很重要的一项设置,明显的提示功能能够最大程度的提醒客户,比如说:新功能的提示,能够让用户第一时间获取到产品的最新信息,展示产品的强大功能属性,而对于操作过程的一步步提示,则能让用户减少浪费,精心设置这些功能提示,巧妙应用这些小组件,让用户一步一步被产品所吸引。
满足用户期许
一款新功能的出现时,让你的用户也参与进去,根据用户的需求和建议,研发出让用户满足的产品,产品的最终使用者是客户,如果你的产品不能满足用户的期许,那么它的产出意义是什么呢?
“ 确保你的产品符合客户的心理预期 ”
让你的用户爱上你的产品,并不止于第一印象,你要做的就是将产品潜移默化在用户的心中,当他们处于这个场景时就能够想到产品,不加思考的,让用户形成一种产品习惯。
不论是从品牌的主题、颜色、样式、排版,一切个性化的展示都是能够吸引用户的,要记得 “ 做一个有个性的产品。“ 让用户在使用时感受到产品的用心,在视觉上赢得客户,为产品在接下来的市场应用中获得机会,准确的来说,是获得的展示的机会。
总之
“ 企业想要与客户达成长久的合作关系,产品的重要性可想而知,同样,想让产品获得用户的青睐,所思考的也不是一点半点。切记产品第一印象的重要性:让用户在第一眼喜欢上你的产品或许并不难,但是也不简单,但是却决定了用户会不会给你这个机会。