网上客服系统在市场竞争中具备什么优势？

随着时代的发展，客户服务俨然成为企业发展的重中之重，网上客服系统的应用已然成为了企业服务客户的一种趋势。

对于企业来讲，市场竞争逐渐激烈，企业为客户提供产品的同时，如果能够为客户提供优质的产品服务，让客户感到满意，也是客户对企业增加好感度的一种方式。毕竟持续增长的客户流量能够让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，所以，很多企业都将客服系统作为提升服务客户质量的最佳选择。

那么，网上客服系统只是简单的沟通工具吗？当然不是。

事实上，网上客服系统是一种连接互联网访客与客服人员的网络通信技术，是企业实现网络营销的基础，在线客服系统能够帮助企业与客户之间实现高效互动，极大节省企业服务成本，提高客服服务效率，为客户提供专业的客服服务，为企业和用户搭建沟通桥梁。

沟通只是客服系统的基础功能，在线客服系统最终的目的是帮助企业实现客户客户流量转化。

那么网上客服系统能够给予企业什么帮助？在市场竞争中有什么用？

1.人工➕智能机器人，提升服务效率

传统客服市场，主要依赖于人工客服，在节假日或是高峰期时人工客服的压力较大且服务效率低，尤其是市场扩张状态下。

这样在线客服的优势就显而易见了，网上客服系统能够实现7X24小时在线智能服务，不需要在每个渠道设置专门的客服，客服在同一个平台就可以接待客服信息，极大减少了企业客服成本支出，并且人工➕客服机器人高效协作，大量重复简单的问题解答更高效，人工客服的压力骤减，客服服务效率更高，让沟通间断。

2.即时沟通，把握需求

客服系统支持接入众多会话渠道，客户可以在任意渠道发起会话，并且在线客服通过视觉、听觉，实时提醒客服消息动态，不会漏掉任何一条客户信息，同时，企业可以自定义邀请窗口，主动出击，引导访客开口，进行双向主动沟通。

深入挖掘客户需求，这种基于网页的沟通方式大大降低了客户沟通的门槛，同时消息输入预知等功能能够使客服反应更快速，利用快捷回复等功能极大提高了客服工作效率。

3.精准营销

网上客服系统可以实时监控客户服务的各项数据，实时跟踪访客来源、行为轨迹、对访客进行全方位动态监控管理，精准用户画像，轻松把握访客需求，在后续的沟通中对客户需求更精准的把握，并将客户需求同步至客户管理中心，实时存储，添加客户标签或对话标签等进行重点标记，便于客服在之后的客户跟进服务，为企业的客户营销以及产产品营销做准备。

在微信公众号管理员可以进行群发消息等功能进行二次营销，吸引公众号粉丝或激活沉默粉丝，沉淀微信客户，持续营销。

通过全面的数据分析报表，实时监控、分析各级数据，多种数据层级下钻，网上客服系统提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标 ，产品概况尽在掌握，真实还原用户的行为轨迹，宏观把握用户的行为路径，提升用户转化，让那个用户转化更容易。

4.安全稳定

系统安全稳定也是网上客服系统的众多优势之一，它为企业和客户的交流提供了稳定的系统平台，还能保证客户数据的安全，保证客户信息不会被泄漏。

企业想要在日新月异的市场变化中获得更多客户，客户服务就是重中之重，网上客服系统能够让企业在客户服务方面获得事半功倍的效果。