智能客服机器人如何为金融行业提供个性化服务？

随着数字化转型的需求越来越强，几乎每个行业、每家企业都在尝试通过转型来增加自身的竞争优势。

金融行业自然也是其中一员，他们通过引入人工智能、机器学习等尖端科技，期望改变当今世界的金融模式。

而这之中，智能客服机器人是一个重要项目。

是什么让智能客服机器人对金融行业如此重要？使用它又有什么好处？本文将就这两个问题展开讨论。

随着客户数量的增长，客户查询和访问账户、创建服务请求，或办理其他业务的需求也会大幅增加。智能客服机器人的引入，简化了这些任务的流程，使金融体验更加丰富和无缝。

在以下几个方面，智能客服机器人的优势体现的尤为明显：

1、对客户体验的影响

提供良好的客户体验几乎总是与客户忠诚度，以及客户留存率成正比。 事实上，有数据显示：客户更换服务提供商的主要原因是客户服务水平低。

举例来说，客户现在可以通过互联网和手机，全天候办理金融业务或享受服务。但是，金融机构的服务时间是固定的，因此，智能客服机器人 7×24 小时全天候的服务能力就体现了出来。

此外，通过一些特定的功能，人工客服可以在上班后第一时间新建对话，与客户取得联系，无需担心因为错过了客户的访问时间，而流失了客户。

2、降本增效

AI 驱动的客服机器人可以回答客户们常见且重复性高的问题，还可以为客户提供自助服务选项，以便他们可以用最快的速度查询到解决方案。

比如，当客户访问时，机器人自动弹出客户经常咨询的问题、提供常用业务入口，或其他便捷业务办理的入口。

这样不仅降低了雇用服务人员的成本，同时加快了客户业务办理的流程，更可以增加客户体验、提高忠诚度和客户留存率。

当然，智能客服机器人还要有流畅的人工客服接入体验，当客户的问题超出了预设范围时，人工客服能够迅速接手，帮助客户解决困难。

3、个性化服务

智能客服机器人还能提供个性化服务？当然！

通过规则答案功能的设置，金融机构可以实现：让机器人对客户们的提问进行反问或追问，以实现精准服务。

比如，当客户询问：“明细”，机器人会追问：“请问要查询【收支明细】还是【业务明细】？”；客户再次回复“收支明细”时，机器人就可以回复精确的答案了。

4、提供增值服务产品

金融机构需要定期对客户推送活动或福利，尤其是那些忠诚度高、业务往来频繁、消费额度较高的客户。

因此，金融机构可以通过定向的群发消息功能，根据客户的标签进行筛选，为不同等级的客户推送福利。

还可以通过这一功能设置定期付款提醒，或告知客户待处理任务等等。