创业公司在提供优质客户服务时所面临的挑战

创业公司的成功往往需要注重很多方面，这意味着客户服务会被忽视。部分创业公司主会将注意力集中在产品和营销计划上，希望通过吸引新客户来取得成功，很少考虑如何在成交后留住客户。

可以确定的是，保留现有客户比获得新客户成本更低，统计数据表明，现有客户更有可能尝试您的新产品并花更多的钱。尽管如此，统计数据也表明，大部分企业愿意投资于获得客户，而不是留住客户。

以下是可能出现这种情况的原因：

创业公司只是在表面上看起来成绩斐然

公司注重的许多指标仅仅是一些“虚荣指标”。很容易制造一种幻觉，认为营销策略得到了回报，因此企业可以向利益相关者展示其成功。例如，一个企业往往很注重客户总数，但他们实际应该关注的是每次成交的成本。或者，企业更愿意关注后客户带来的收益，但其实他们应该关注的是客户终身价值。太多的公司牺牲了可操作的指标，取而代之的是提升自我形象的数字指标。

创业公司往往更注重前期发展

创业型公司往往想要寻求段阶段的胜利，以保持在市场上的相关性，他们的目标是获得客户提高短期收入。不幸的是，当他们意识到客户终身价值的重要性时，为时已晚。对于这些公司来说，即使流失五个客户，达成两笔新交易，也会感觉是成功的。

随着时间的推移，具有这种心态的公司将发现，后期经营越来越困难。客户终身价值在长期成功中起着重要作用，这意味着提供高质量的客户体验至关重要。

解决方案是什么？

86%的客户愿意为更好的客户体验付出更多，这表明，如今要获得良好的客户服务是多么困难。虽然客户成交的增长战略不一定是坏事，但重要的是确保在客户留下后为他们提供一流的体验，这就是客户成为你品牌传播者的核心方式。

随着业务的增长，您必须跟上客户不断增长的要求。记住，一个客户只需要一次糟糕的经历，就可以流失掉。但是，提供高质量的客户支持对小企业来说确是一个挑战，尤其是当处理客户请求的责任落在一个小团队，甚至一个人身上时。即使创业公司有能力聘请更多的支持代理，这些团队也往往缺乏适合的工具。

同时，还需要牢记一点：客户服务不能仅通过电子邮件提供。

作为客户服务支持的渠道之一，电子邮件可能速度慢、杂乱无章，通常缺乏高级功能。为了提供出色的客户体验，您至少需要能够按状态或优先级组织支持工单，这不是你用电子邮件可以做到的。

如今，成功的企业已经将其支持服务从电子邮件过渡到客户服务软件。复杂的客户服务软件是专门构建的，功能丰富，旨在简化代理和客户的支持过程。使用正确的软件，您可以接收任何渠道的请求，直接创建工单。

工单是客户请求的完整记录，记录客户和代理之间的每次交互。有许多客户服务软件可供选择，这应该可以很容易地找到一个适合您公司的需要。

为什么当今市场上的大多数客户服务解决方案都不适合创业公司？

许多软件解决方案都有很高的价格标签，以及大量对小企业毫无用处的高级功能。不断增长的业务需要也希望通过客户软件的到满足，隐私，客户软件也可需要随着客户群的扩大而升级计划。

对于一个在经过深入研究后需要确定一个选择的创业公司来说，美洽可能是一个比较好的选择，多种产品模式，可以在构建时根据企业规模进行功能定制，体验版、企业版已经能完全满足创业型企业的需求。