快速识别客户流失的迹象有哪些？

作为一名客服代表，你可能不得不去面对失去一位客户的问题，也有可能会感到说服他们的压力，你的公司甚至可能有一个脚本，去挽留这些客户。然而，在需要进行对话之前，你如何知道这些客户是谁，因此你必须掌握快速识别客户流失迹象的能力。

客户流失的迹象

一些客户会突然停止与您的业务往来，但大多数都惠先展现出警告信号。让我们看一下你应该知道的五个关键迹象。

1.你不再收到他们的信息

无论是聊天信息还是电话信息，你突然没有收到他们的来信，那么你可能会失去他们。减少接触则意味着即将流失，此时的客户可能正在重新评估哪家品牌更适合他们的需求，他们正在努力找到新的选择，然后才会联系你。

但是，没有主动与您保持联系的客户也有可能离开了这里，他们可能非常忙，或者只是生病了。但无论是什么原因，如果客户的联系方式发生了变化，请及时联系他们以了解情况。

2.联系人的情况发生变化

如果你的DRI发生了变化，你可能会失去他们。例如，你的客户离开公司后，一个新人担任了他的职位，他们可能不会像他们的前任那样看到你提供服务的价值，他们有可能会寻求其他解决方案。

如果你提前意识到这样的事情可能会发生，那么最好获得关于替代者或下一步的尽可能多的信息，这样你就可以制定一个计划，重新陈述或者表现你提供的价值，并为继续这段关系提供理由。

3.支付模式改变

如果客户的支付模式发生变化，这可能也是一个客户流失的警告信号。例如，可能他们的预算已经改变，资金被分配到其他地方，或者他们需要说服签署支票的人继续为你的产品或服务付费是值得的。

无论是什么原因，一个支付模式发生变化的客户可能会考虑是否值得继续使用您的产品或服务。你需要及时联系客户，澄清情况，并给出继续合作的理由。

4.持续不断的投诉

如果你发现某些客户花更多的时间寻求帮助，打电话给出令人不安的负面反馈，或者对你的产品或服务感到失望，这可能是他们会流失的迹象。持续不断的投诉的确是一个非常明显的警告信号，因为客户可能正在考虑你为他们提供的真正价值。

在这种情况下，最好特别关注客户，找到问题的根源，并在能挽救之前将他们与您的产品一起送上正确的轨道。

5.他们告诉你

要知道你有失去客户的风险，最直接的方法就是他们直接告诉你。这不需要让你做任何挖掘，因为他们已经让你确切地知道发生了什么。

好的一面是，如果客户觉得他们可以告诉你他们可能会离开，那么他们很可能会愿意听你说完。你需要理解他们为什么考虑离开，并提出一个价值建议，表明如果他们留下来，他们将与你一起继续取得成功。

每个企业失去客户的核心成本都不同，但归根结底是：花更多的钱。因此，尽可能保留更多的客户会让您的业务在收入方面变得更好。如果你已经注意到客户流失率在增加或潜在的客户流失率增加，请继续阅读下一篇文章，以了解如何去应对客户流失的情况。