社区软件与论坛软件的区别是什么?
根据《2022年客户体验趋势报告》，89%的消费者愿意在线上渠道与企业取得联系，甚至是合作。
让客户能够自主发现有关您产品、服务或品牌的信息的最佳方式之一，便是使用社区软件建立社区论坛，它使用户能够自主发现解决方案，而无需联系客户支持，同时也减少了代理的工作量，因此，选择正确合适的社区软件，你会培养出一批忠实的客户粉丝。
什么是社区软件？
社区软件是一个允许人们在线交互和共享信息的平台。在客户支持环境中，这种类型的软件使客户经理能够建立一个空间，客户可以从其他用户那里获得问题的答案。企业还可以向社区软件中添加自己的员工，以便在客户无法获取有效解决方案时提供正确的解决方案和建议。
社区软件与论坛软件的区别是什么？
有时，人们会互换使用论坛软件和社区软件这两个术语，因为它们具有一些相同的功能。最重要的相似之处在于，客户可以在这两种类型的工具中讨论并作出回应。
但也有一些不同之处。论坛软件可以帮助您创建在线“文档中心”，会员可以在这里发布有关您产品的问题，并从其他客户那里获得回复。社区软件可以做得更多，它可以让您：
跟踪帖子和查看分析，以便您可以做出数据驱动的决策，以改善客户体验。
创建个性化品牌体验（即使用您的徽标、颜色、字体等），定制社区论坛的外观和感觉。
根据产品平台、客户群和所需支持级别进行讨论和发帖。
与您的知识库、工单系统或CRM集成以整合用户数据。
将音频、视频、调查等内容格式添加到您的帖子中。
虽然这两种工具都很有用，但社区软件在吸引和了解客户方面提供了比论坛软件更强大的功能。
社区软件的特点
最好的社区软件会提供开箱即用的用户角色、通知和内容类别。其次，还应该具有以下特点：
多语言
许多公司会为不会说英语的国际客户提供多语言支持，如果您的企业是这样的，那么您需要支持多种语言的软件来简化社区中的导航和内容创建。这样，您就不会花费额外的时间和金钱来构建支持其他语言的自定义软件。
集成
您的社区软件应该与您用于客户支持的其他工具同步。至少，它应该与您的知识库和工单系统集成。这样，如果您的知识库中有答案，代理就可以快速为客户提出解决方案。
一些社区软件还提供内置分析，但您可能需要将该软件与高级分析工具集成，以便更深入地了解社区软件的效果。
品牌推广
选择允许自定义的社区软件。这使您能够将公司的logo、主色等个性化特征添加到客户社区等设置上。
将你品牌的颜色、字体、图形或其他东西结合起来，让它看起来像是你网站的延伸，拥有现有用户界面的客户社区界面对新加入的潜在客户来说是值得信赖的，让其对社区的真实性和合法性给予信任。
内容和审核选项
第三方集成应允许成员在您的社区软件中发布他们想要的内容。然而，一些社区软件限制了用户可以发布的内容范围，所以在购买之前请仔细阅读这些细节规章。
通过选择具有SEO功能的软件，能让客户更容易找到他们想要的信息。如果您使用的是SEO驱动的软件，用户在尝试解决问题时，更有可能在搜索引擎结果页（SERP）上找到您社区软件相关的答案。在SERP中排名靠前将有助于您控制围绕产品或服务的叙述，并推动相关流量流向您的网站，而不是第三方网站。