客户投诉类型与价值有哪些?

不管在客户服务中心处理客户投诉的过程有多不愉快，你都应该心存感激，感谢客户愿意花费精力在投诉上，这可以让你的公司在找到解决方案后进行改进。

不同类型的客户投诉

在与进行投诉的客户打交道时，确定客户类型很重要，这有助于你知道什么样的反应对他们最有效。一旦你学会识别这些模式并做出相应反应，处理投诉就会容易得多。不同的顾客有不同的态度和行为去接待。以下是具体方分类：

1.明智的顾客

在处理客户投诉时，你可能会遇到一些很谨慎的客户，他们会按部就班地投诉，这是很合理的。因此，如果你收到这样的投诉，你应该明智地与客户互动，尊重并倾听他们的问题，了解情况细节。当你承认存在的问题时，你应该立即解决问题。

2.欺诈的客户

有些欺诈的客户会收集一些愚蠢的理由来投诉。比如，他们会投诉的目的是因为他们希望寻求免费赠品，因此，你应该有统计数据来支持你的回答是有标准可循的。

3.不断抱怨的顾客

有些顾客会对任何东西都不满意，他们会抱怨你的产品、员工、服务、反应等等。

如何应对这些不断出现抱怨的客户？很简单，去平静地倾听他们，不反对他们，这会有所帮助。在他们提出投诉后，你应该谦虚地回答他们，并设法解决他们的投诉。

4.咄咄逼人的顾客

一个团队经常不得与咄咄逼人的客户打交道。不仅声音很大，他们还会不停的抱怨，不愿意听到任何借口。

在处理此类客户投诉时，你应该谦虚地与他们交谈，并感谢他们的投诉。如果你向他们保证，你会深入问题，尽快找到解决方案，那就最好了。

客户投诉对您的业务有何好处？

尽管你已经尽了最大的努力，但你可能并不是能满足每一位客户的。每家企业都在努力提高客户满意度，但很难做到。客户的投诉对一家企业来说也非常有价值，原因如下：

1.提高客户满意度

客户投诉及其解决方案是让客户满意并让他们开心的一种方式。接受客户投诉并加以解决将使不满意的客户感到高兴，满意的顾客意味着好的合作，因此，客户投诉肯定会改善您的业务。

2.增强服务或产品

接受客户投诉并改进缺陷将提升产品和服务，当你的缺点得到改善时，你的生意自然就会盈利。

3.政策和程序改进

知道什么不适合客户，你就可以改进你的生产程序和其他商业政策。

4.改善与客户的沟通

客户投诉改善了您与客户的沟通，您将了解客户的喜好、了解他们的意见、你可以提高产品质量、提升品牌形象。

最后

解决客户投诉是客户服务的核心工作，你应该培训员工遵守投诉解决流程，给他们尽快解决问题的权力，并鼓励客户主动提供反馈！为了建立客户对品牌的信任，客户投诉解决大约一周后，礼貌地打确认电话会给你的客户留下深刻印象，您的客户服务部门应该通过致电客户，确认投诉是否已按照他们的期望得到解决，这将使品牌口碑在未来更加有效。