消费者心理如何影响客户服务

在推销产品或进行客户服务时，了解客户是值得的。

第一步，你需要知道：他们是谁？是什么问题让他们晚上睡不着？他们挣多少钱？他们大部分时间在哪里上网？这些因素将帮助你更好地了解，并知道如何接触他们，以及如何与他们交谈以获得最大的效果。

如果你有能力更好地理解你的客户，那会怎样？如果你能够消除潜意识中阻碍客户购买你产品的障碍，又会怎么样？毫不夸张的说，这些所谓的障碍可以直接成为成交的绊脚石。

什么是 消费者心理？

消费者心理学研究消费者如何基于内部心理因素和外部社会说服力做出决策。正式定义是“研究个人或群体选择、购买、使用或处置产品、服务、想法或体验以满足需求和欲望的过程。”

消费者心理学的一些例子包括以下因素：

消费者如何选择品牌？

推动消费者决策的思想和情感？

是什么促使人们选择一种产品而不是另一种？

朋友、家人、媒体和文化等外部因素如何影响购买决策？

企业如何利用消费者行为信息更有效地为客户服务？

消费者心理与客户服务

让我们来看看你可以在客户服务中用来改善客户对你的品牌体验的一些技巧。

1.情感投资

每个公司都应该有一个强大的品牌故事。

你为什么这么做？你是怎么开始的？为什么提供产品和服务对你如此重要？当消费者了解你的品牌，了解你代表的是什么，当他们对你是谁、你做什么产生信任时，他们才更有可能保持忠诚，向朋友介绍你。

2.了解客户的需求

归根结底，你的业务是基于你服务的客户。了解客户的需求并努力满足他们，要获得这些信息，请向现有客户咨询他们的痛点、产品、定价等方面的反馈。

3.理解客户的痛点并同情他们

虽然您应该尽快提供解决方案，但根据您的产品或服务修复的问题，快速解决问题可能更为重要。例如，如果你拥有一家氧气公司，帮助有呼吸问题的人，你的解决时间必须是立即的。另一方面，如果你经营一家电子游戏公司，你想提供尽可能最好的服务，但这对你的客户来说却不是生死攸关。

4.快速响应

没有人喜欢等待，尤其是当他们已经对购买的产品感到愤怒或沮丧时。等待只会让顾客更加愤怒，更难以满足。为您的客户服务部门配备专业的员工，并将智能客服系统安装到位，以便客户能够轻松联系到一位具有解决问题技能、知识和权限的专业代理。

5.磨练你的沟通技巧

人们更喜欢与能听懂他们话的人交谈，提前了解客户的期望将使你能够按照他们的条件而不是你的条件进行深入的沟通。

6.培养以客户为中心的心态

每个人都想得到感谢。通过培训和奖励员工，让他们主动去提供令人赞叹的服务，同时需要鼓励同理心，并确保他们始终履行承诺，这样，你的客户会感到被特别对待，你的员工会更快乐，80%的消费者表示，他们被接待的服务体验与产品和服务一样重要。

7.向他们展示特别之处

虽然提供“新客户”很好，但可能会让你现有的忠实客户感到不适，所以，应该让你的忠实客户第一时间获得新产品信息，并定期邀请他们参加一些品牌活动，在他们向你推荐他人时可以向他们提供奖励或奖金等等。

8.提供个性化服务

没有人想被认为是“大众中的一员”，而是有自己个性、欲望的个人。你可以通过多种方式培养这种个性化，比如在互动时使用名字，在生日或周年纪念日等特殊场合制造见面场景。

9.诚实对待错误

在客户服务中，你能做到的最重要的事情之一就是勇于承认自己的缺点，当你掌控局面并承认你的公司犯了错误时，你的客户实际上是会感激你的。

消费者心理真正在乎的品牌服务之一是 客户服务。当你对客户的想法和行为有了深入的了解后，就更容易提供令他们满意的服务和支持。