客户系统管理是什么（CRM是企业必备的吗）

企业重视客户体验，客户关系管理(CRM)自然对企业至关重要。客户系统管理是什么？CRM是企业必备的吗？我们一起往下看。

🔹 什么是客户系统管理crm？

谈起客户系统管理时，人们通常指的是CRM系统，一项帮助开展联系人管理、销售管理工作、工作流程处理和提高工作效率的工具，市场营销员或客户经理都对它耳熟能详。

客户系统管理crm专门收集来自各个营销渠道的客户信息，包括公司官网、电话、邮件、直接交谈、市场活动，汇总后统一管理，进而分析目标客户喜好、需求，提供专属的个人化服务，改善客户满意度。

🔹  CRM是企业必备的吗？

答案是：当然。

要想企业走得长远，就需要有针对未来的策略。如何将销售团队、客服人员、营销人员及社交媒体监测等各方面的信息流转化成有用的业务信息？CRM就能给你答案。

使用 CRM系统能够让您清晰地掌握客户的总体情况。 在一个界面就可看到所有信息，一个简单、可定制的控制版面，可以看到与某位客户业务来往历史、订单状态、所有待解决的客户服务问题等等。

您还可以选择包括客户公共社交媒体活动的信息包括其中——客户喜欢什么，不喜欢什么，他们对您有什么评价。 市场营销从业者可以使用 CRM更清晰地了解销售渠道和未来的工作，更轻松、准确的做出预测 。 您将清楚看到每一机会或潜在客户，向您展示从问询到销售的整个销售流程。

🔹 没有客户系统管理CRM会怎么样？

结果：管理工作增加、销量下降。

一支活跃的销售团队可产生很多数据。他们需要与客户交谈、会见潜在客户并挖掘宝贵信息，但所有这些信息都储存在手写便条、手提电脑或销售人员的脑海中。

最重要的是，您的客户可通过各种不同的平台（如电话、电子邮件或社交媒体）与您取得联系。 包括提问、订单管理或投诉等客户互动信息。 如果没有管理客户互动的统一平台，相关的讯息可能会被遗漏在信息的洪流中，导致客户对回复不满。

详细信息可能丢失，会议可能并未及时跟进，而对客户排定优先级有时仅凭推测，而不是依据事实的严谨操作。如果公司关键的销售人员离职，这些问题可能接踵而至。

即使您成功收集所有的数据，要理清这些信息也是难题。要从浩若烟海的信息中提炼情报并不容易。报告可能很难撰写，还会浪费宝贵的销售时间。经理可能忽视了团队正在开展的实际工作，因此不能适时提供帮助，而缺乏监管也可能导致团队缺乏责任心。

但是，接入客户系统管理CRM，就能解决以上问题！