crm客户关系管理系统的优点和缺点是什么?

如果销售代理正确使用crm客户关系管理系统，CRM可以通过业务洞察力提升CX，销售主管在购买之前则应该了解这类平台的优缺点。

每个销售团队都需要一个CRM软件来管理客户数据，但手动数据输入等挑战可能会使团队维护工具的难度加倍。

crm客户关系管理系统会始终跟踪销售周期中的客户交互，但多年来，供应商已经升级了这些工具，可以用来做更多的工作。例如，一些平台使用人工智能来建议销售代理下一步应该做什么，以及优先考虑哪些客户等。crm客户关系管理系统可以改善营销、优化工作流程等，但销售主管不应在没有事先考虑的情况下推出新系统。

crm客户关系管理系统的优点

CRM软件提供了许多优点，例如个性化营销、提高生产力和人工智能支持的预测等。

个性化。具有高效CX的企业通常会根据客户个人和客户群调整其客户服务和营销工作。这种个性化的CX方法可以提高客户满意度和销售额。然而，企业只有详细记录客户数据，才能提供个性化的CX，这也是CRM软件发挥主要作用的地方。

crm客户关系管理系统可跟踪客户数据，如人口统计、购买历史记录和客户服务交互记录等。有了这些信息，营销人员可以进行有针对性的广告宣发。此外，由于CRM软件允许代理访问过去的交互历史，客户已不必向不同的服务代理重复自己的操作或话术。

同时，CRM集成还可以提高代理的生产率，因为它们可以允许代理在一个界面执行各种任务。例如，销售团队将其CRM软件与电子邮件和日历应用程序集成，代理可以在一个地方查看其所有销售渠道、客户互动和即将到来的排队信息。

人工智能。企业可以使用AI支持的CRM软件来获得更有价值的业务见解。例如，具有预测工具的CRM软件可以检测客户数据的趋势，并就下一步要采取的行动向销售代理提供建议。此外，一些人工智能支持的CRM软件具备使用情绪分析工具来检测客户的情绪等优势，如愤怒或幸福，这可以告诉销售和服务代理客户在特定交互过程中的感受，快速而准确的做出反应。

crm客户关系管理系统的缺点

尽管CRM软件有很多好处，但它们可能会带来新的挑战，如数据独立、手动数据输入等。销售主管在购买CRM软件之前，应确保其团队能够应对这些挑战。

数据独立。虽然CRM软件会在一个中心位置存储和管理客户数据，但不同的部门通常依赖不同的CRM软件功能。当销售代理将客户转移到服务部门时，难共享的信息可能会带来问题。如果服务团队无法访问与销售团队相同的信息，客户可能不得不重复自己的操作。

为了避免这个问题，企业可以投资于客户数据平台。例如CDP，可以将来自CRM工具和其他来源的信息存储在所有员工都可以访问的位置。

数据输入。crm客户关系管理系统会记录有价值的客户信息，但维护数据需要付出努力。代理可能需要手动将数据输入系统，以保持客户帐户的详细信息和最新信息。手动数据输入可能会对经常出差且没有时间不断更新系统的代理构成挑战。但是，也有一些CRM软件可使用AI自动将电子邮件、短信、电话等信息填充到客户帐户中，以简化数据输入流程。

crm客户关系管理系统的类型

多年来，CRM软件已经发展到不仅仅是收集客户数据的地步。根据其功能，它们可以分为以下类别：

RevOps平台。这些平台具有营销、客户管理、保留以及新客户获取等功能。

销售自动化工具。在这一类中，侧重于销售周期和数据收集，以管理销售流程。

销售分析工具。分析销售和客户数据，以提供有关销售渠道和客户排名的见解。

如何选择crm客户关系管理系统

销售主管在选择crm客户关系管理系统之前，必须为系统设定目标并评估其选项。以下步骤可以帮助团队根据自己的需要选择合适的平台。

明确团队要求。销售主管必须确定跟踪销售活动的系统要求和目标。

评估可用产品。应审查和比较CRM产品，以确定哪些平台最能满足其需求。

KPI衡量。销售主管必须确定哪个销售KPI最能衡量成功。

评估内部销售流程。在实施CRM之前，销售主管应该知道他们的代理每天都在做什么，以及哪些功能对他们的帮助最大。当领导者了解其代理的工作流程时，他们可以更准确地确定去购买哪个crm客户关系管理系统。