电商平台如何正确使用客服即时通讯工具

那么，电子商务客服系统能为电子商务行业的企业提供什么显著的效果呢？企业应该如何使用电子商务客服系统？今天，我们将详细介绍电子商务平台应该如何使用客服即时通讯工具。

现在很多企业已经将他们的销售中心转移到互联网上，即通过互联网销售产品和服务。虽然在天猫、京东或自己建立的网上商店销售是件好事，同时考虑到各种渠道的管理支持可能会减慢企业的反应速度，因此很难优先考虑重要的工作单。这不仅会造成一些责任归属的问题，还会让你的客户感到被低估，这是销售领域的一大禁忌。

为了解决这些问题，当前的主流客服即时通讯工具通常提供以下两种解决方案来帮助企业管理渠道：

(1) 客服即时通讯工具与第三方电子商务背景数据的集成

如果企业在多个第三方电子商务平台上开设了门店(例如，企业分别在天猫、京东、苏宁和亚马逊开设了自己的门店)，那么对于企业的客服人员来说，在多个卖家账户之间切换是非常麻烦的。最重要的是，一些平台(如淘宝)旨在关注个人卖家而不是企业。他们通常只提供单一账户登录。这意味着企业很难知道团队中哪个成员操作某一条信息或行动；将这些第三方商城整合到企业的客服即时通讯工具中，可以很好地解决这个问题。此外，在电子商务客服即时通讯工具的帮助下，企业可以直接查看客服即时通讯工具背景下所有最重要的数据，如客户详细信息和历史订单信息，以及商场上所有其他数据的链接。

通过在电子商务客服即时通讯工具中管理一对一的分散式商场，企业可以减少在每个客户服务代理机构上花费的时间，使他们能够在一个窗口中查看所有客户的详细信息，以及产品和运输相关信息。

(二) 多客户服务渠道管理：电子邮件和社交媒体平台

如果企业运行多不同电子商务网站同时提供专用电邮地址每个商店，你可能需要切换频繁每个电子邮件帐户。现在，主流的客服即时通讯工具可以在后台同时管理多个客户。企业客户服务电子邮件使企业客户服务人员能够轻松统一地处理客户发送的电子邮件。

此外，对于许多参与电子商务的企业来说，社交媒体平台(微博、微信、知乎等)已经成为日益重要的品牌推广地位。显然，同时管理多个社交媒体账户上的信息和客户信件并不容易，但是通过使用电子商务客服系统，这件事的难度可以大大降低。以新浪微博为例，目前主流的客服系统基本上提供了微博频道的管理板块。企业可以在客服系统的后台直接管理微博上的评论和信息，对于简单的部分，可以选择直接回复；对于复杂的问题，您可以先将它们转换为工作订单，然后交给专业的客户服务人员处理。

总结

电子商务客服即时通讯工具不仅可以帮助企业在统一的后台处理每个商城的业务和数据，还可以使企业管理社交媒体平台、电子邮件、客户在多个客户服务渠道(如网页)上的需求。总的来说，电子商务客服即时通讯工具为企业提供了一个高效便捷的中心枢纽，以更好地协调其多个业务线。