在线客服系统的免费和付费有什么区别

在线客服系统现在对于想从网上获客的企业来说已经是必不可少的了，市面上免费的在线客服系统也很多，基本都能满足企业和访客的对话需求，那么为什么还要为之付费呢？在线客服系统的免费和付费有什么区别？

免费在线客服系统的功能其实完全可以满足大部分小型企业网站日常运营中的访客咨询和客服回复需求。在理想状态下，访客浏览网站产生意向，立即跟客服进行咨询，那么很快就能达成交易，企业根本不需要购买付费版的在线客服系统。

但实际情况中，大多数企业缺的并不是流量，而是把流量里的客户转化成交的办法。经常网站上来了浏览，但是访客啥也不问，什么信息也不留就走了，这样的情况很常见，转换率很低。企业不知道问题出在哪里，显得非常被动。

所以，很多时候仅仅只是实现跟客户交流的功能并不能满足企业向要提高流量转换率，大量获客的需求，必须借助付费在线客服系统的一些功能来辅助分析，提高接待效率，实现精准获客。

收费跟免费版本有什么区别

收费跟免费的在线客服系统毫无疑问在功能上存在巨大的差别，免费版本只能实现基本沟通的功能，在客户管理便捷性、客服接待效率、用户意图判断、访客数据报表整理等方面存在着诸多不便。

收费版本的在线客服系统则能够实现免费版系统做不到的很多功能，比如说强制发起对话、智能辅助输入、一键生成数据报表、营销数据诊断、根据对话记录一键生成用户名片等，下面我们以美洽在线客服系统来做详细介绍。

1、强制对话

顾名思义，就是当用户访问页面达到合理时长的时候，由客服在后台主动发起弹窗问话进行沟通。

2、自定义弹窗样式

一成不变的弹窗样式并不是一些高端品牌企业的需求，他们需要自定义程度更高，展示更显高端的弹窗样式，这时候付费的在线客服系统就可以满足。

3、根据用户访问页面数据，对话时长等海量信息自动生成数据报表

当网站接入了付费的在线客服系统时，所有访客的来源渠道、搜索关键词、访问页面次数、页面停留时间、都会形成无数条用户行为轨迹，更牛的是，在线客服系统能够把所有访客的数据自动生成数据报表。

4、营销诊断功能

每天的对话点击率、转化率、接通率、邀请率等等数据以及同比昨天同一时段的增长率都可以非常直观的体现出来。通过营销诊断功能，企业在客服接待过程当中存在哪些问题都可以一目了然。

5、一键提取用户名片

咨询高峰期客服是无暇记录为一个个访客进行名片存储的，只能在高峰期结束后额外花时间来手动录入，收费的在线客服系统就可以根据访客聊天记录一键智能抽取用户信息保存成名片，每天平均能够节省将近1小时的名片录入时间。

总结

以上介绍的仅仅只是收费在线客服系统比免费版多出的代表性功能，此外，还有百来项能够有效帮助企业进行营销的功能没办法细讲，总的来说，收费版本的在线客服系统能够带来的价值要远远超过其收费的价格，这点是毫无疑问的。