企业应该如何做好客户服务？

体验经济，是以服务为舞台，以商品作道具，从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。

相对于服务经济，体验经济由于可以让顾客在消费中获得巨大的愉悦感，有望帮助企业摆脱在品质、价格、售后层面的激烈竞争，获得全新的利润增长点和溢价空间，从而成为商业的全新胜负手。

服务便是体验经济的命门所在

据摩根士丹利在2021年发布的《消费2030：“服务”至上》中预测，未来十年，中国将超越美国成为全球第一大消费国，而服务为GDP创造的价值将超过商品。

这意味着，过去企业在人口流量红利中获得的增长优势，在流量红利枯竭时代，将辉煌不再。

因此，要想在体验经济时代抓住先机，以服务为新的增长点和增长路径，将成为企业在未来竞争中的关键。

企业如何做好服务？

1.企业跟客户的沟通互动正在经历一场深刻的变革，从点到面，再向三维立体方向发展。具体而言，增量时代，客户和企业间的沟通，更多的是单向生硬的广告。但存量时代，企业和客户间的沟通，需要更为深入和全面。

2.客户的需求越来越多元化、定制化和个性化。但是，绝大部分企业尚不能保证在全生命周期中为客户提供一致的体验。因此，客户成为企业前进路上的第一道镣铐。

在体验经济时代，以技术为驱动，以用户为中心，在营销一体化研发中打造服务闭环，是决定一家企业能不能走远和走好的关键。
为了帮助专注用户体验的企业在体验经济时代能够轻装上阵，智能网页客服市场迅速崛起，并迅速成长为企业营销一体化中的关键节点。

具体而言，在客户服务方面，为企业打造多点连接、全媒体覆盖和数据智能三个维度将是重中之重。

多点连接

大部分的在线客服系统，能够快速部署到企业官网、APP、商城、H5等众多线上推广载体中去，做到一套系统重复运用。哪里需要就往哪里装，真正实现全渠道的全面覆盖。

全媒体覆盖

摆脱传统网页客服工具只能文字沟通弊端，添加即时通话功能，客户填写手机号就能立马根据其需求分配专人为其服务。并且保留了文档、图片传输功能，快速与客户构筑全媒体连接。

数据智能

经由数企智能CRM系统赋能，所有通话数据、客户信息数据都能汇总到一个CRM系统数据库中。统一管理统一调度，后期的客户续费日期、节假日、生日等营销关键节点的自动化营销也能通过CRM系统实现。

高效服务触点

在客户的整个生命周期当中，企业通过全渠道、全触点提供优质服务，不断加强对客户个性化需求的理解与洞察，反向传导到企业业务层面，进一步推动智慧化、精细化运营，这就形成了无限增长双涡轮。

因为服务体验能带来更好的营销销售转化、复购增购和口碑营销，在线客服系统也被越来越多的客户购买使用。

数字化转型的巨轮还在滚滚向前，数企也将不断扩展业务外沿，在构筑自身护城河的同时，为转型中的企业提供从售后到交易、从营销到服务的全链路连接，展现自身从单一工具能力到上下游产业一体化智能服务的崭新面貌。