在线客服数据分析软件的价值

数据分析，是指用适当的统计、分析方法对收集来的数据进行分析，将它们加以系统化的汇总和理解，并最大化地发挥数据的作用。总的来说，数据分析就是为了提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。

目前，数据的作用越来越大，大数据的浪潮已经席卷了各个行业，企业通过对数据的调研、整合、计算、进行深层次、有广度的数据分析，挖掘数据背后的深层价值，从而洞察企业市场竞争中实际业务需求，增强企业对产品的服务和开发。

数据分析带给企业的价值

之前，很多企业并不看重数据，现在，有很多企业都将有效的数据收集整理起来，希望能够为企业产品或者是公司发展战略计划能够提供有用的资料，从宏观角度来说，这些第一手资料数据可以使企业的决策更加敏锐，通过科学的数据分析企业可以进行良好的经济判断，提高自身的决策水平。

精准分析达到营销的目的

当你要推出一款全新的产品时，首先你要明确这款产品面向的群体，他们对新产品有什么需求，以及他们能够接受的价格等，而这些都是要经过前期调研、大数据分析才能了解，只有这样，在我们要售卖在线客服系统时，才能够根据数据分析出得结果将产品精准推送至目标客户，帮助企业选择精准营销，减少成本浪费。

就好比近年来大火的“李佳琦、薇娅团队”，他们首先会专门收集上千万消费者的购买记录，从不同维度去进行分析、了解，判断客户对每种产品价格的最高接受能力，从而为产品定出最佳价位，吸引消费者，这就是数据的作用。

很多时候，人们经常忽略数据分析，导致做出的决策可能南辕北辙，达不到预期的效果。

因此，工作实景中，我们要做好数据分析工作，呈现最好的价值分析，制定出对产品最有效的决策，这样可以为你的最终决策省不少事。

增强联系

企业进行数据分析，不仅是要了解自身企业的相关数据，更要掌握外部竞品的相关数据，因此，我们用在线客服做数据分析时，要做到掌握全局，让老板或者业务负责人对整体核心业务有一定的了解，把握发展大趋势。

数据的价值可以有很多种，不一定是直接增加收入，也可能是降低运营成本，甚至更多时候是降低决策的风险及失败率，哪怕是提高人员效率，降低手工作业，对于很多传统企业来讲，都是不小的价值。

不管怎样，对于处在发展过程中的企业，一定要提炼出对企业管理层有核心价值对数据依据，并且从不同维度对数据进行层层下钻，对未来产品趋势进行预判，这样才能指导经营活动。提高产品的用户体验并且创造商业价值。