在线客服系统有哪些功能（有什么优势）

在线客服系统主要为企业提供全面的客户服务，包括在线客服、呼叫中心和营销服务等。

一、在线客服系统的优势

配置优势：这里以美洽举例，在美洽注册后，你会获得一段专属代码，将此代码复制给网站技术人员即可。插件代码自动适配网站样式，移动/PC网站 为同一代码，需要分别部署。

渠道优势：在线客服系统支持网站、APP、微信公众号、小程序、H5、微博、今日头条、百度BCP、快手、抖音等多个渠道，你可以按照你的业务需求选择接入对话渠道。

网站子渠道（探头功能）：多业务线企业，可以对旗下多个网站部署不同的网页插件和聊天链接，实现不同业务线对应聊天窗口和自动消息的场景。除原先设置的默认接入网站，还可增加30个其他网站！（每个网站都有独立配置界面）

二、这些特色功能，你知道几个？

1.对话翻译：如，顾客发送了非中文的消息，您可以点击「翻译」将消息翻译为中文。其次，边写边译功能则可以在您输入中文时，在线客服系统会自动将中文翻译为您设置的目标语言。

2.企业敏感词：企业可通过在线客服系统的敏感词设置控制对话内容的专业性和合规性，提升整体接待质量，敏感词被***代替。

3.对话防刷：防止他⼈恶意点击您的对话按钮发起对话，占⽤人工接待数量。开启验证码，需输入验证码后进入对话，此处使⽤的验证码为⾕歌验证，⽆法自动调节。

4.对话标签：在线客服系统的对话标签是⽤于标记每条对话的，可以在历史中按照对话标签筛选对话；设置中的对话标签如有编辑、删除，则历史对话中对应的标签也会同步编辑、删除。

5.公众号群发消息：企业可向自己微信公众号的粉丝推送各种类型的消息，在48小时内与粉丝尽情互动，达到转化成交的目标；微信推送有两种方式：1. 延迟消息 2. 群发消息。