如何在预算内改善客户服务

这里有一个常见的误解：只有大公司才需要客户服务。

事实是，无论规模大小，优秀的客户服务对每一家企业都至关重要。事实上，企业规模越小，客户服务就变得越重要，因为他们承受不起失去客户的后果。不仅如此，这对您的业务增长也很重要。

最近的统计数据显示，84%努力提高客户服务质量的公司收入报告显著增加，然而，挑战在于如何在预算有限的情况下实现这一目标。

让客户服务成为公司使命的一部分

每个企业都有目标，你必须尽可能为客户提供最好的服务。

制定客户服务战略目标

一开始，你的目标可能是获得一定数量的客户或销售额。如果你的目标最终随着时间的推移而演变，转向完善业务的各个方面，这并不奇怪。例如，你可能曾一度想提高你的生产力或员工的工作满意度。

例如，假设您要创建一个客户服务目标。不要只说“我想改善我企业客户服务”，应该明确计划去衡量自己的进步。比如：“我想提高企业在评论网站上的星级”。然后再进一步细分为：“我希望本月在这个评论网站上获得10个五星评级。”

这为你的客户服务目标提供了一条更清晰的道路，可以防止你走更多的弯路。

一次只关注一个问题

与上一个技巧相关，您还可以选择解决一个特定问题作为目标，我们建议首先关注最紧急的问题。

你注意到是否有重复出现的问题？例如，发货延迟？如果是这样的话，那么你可能需要集中精力处理这个问题，可以考虑投资一个仓库管理工具或者雇佣一个兼职员工来帮助你在高峰期间打包订单。

这将比一次解决多个问题更具效益，它还可以为你的客户创造一种服务改善的感觉，而事实上，你只做了一件事。

一次只关注一个客户

以客户为中心。作为一名企业客服人员，可能需要具备同时解决多个问题和任务的能力。然而，这并不意味着你应该加快与客户的互动，有时候最好放慢脚步，尤其是在与客户打交道时。

例如，您现在正在打包订单？然后，在回答另一位客户的问题之前，最好始终在关注这一点。

设身处地为客户着想

你可能以前听过这个建议，尤其是当你刚刚开始工作的时候。然而，奇怪的是，它主要适用于与客户打交道，因此，我们要求你从不同的角度考虑它。

例如，最近的一项调查报告显示，69%的员工觉得只要受到赏识，就会努力工作，你的企业代理们也倾向于努力提供更好的客户服务体验。

注意细节

这里有一条建议更适用于客户互动：注意细节，让每一次互动都有被特别对待的感觉。以下是一些有用的提示：

按客户的名字称呼他们。在你的社交媒体回复上标记你的客户，也可以在电子邮件通信中使用他们的名字。每次你有机会称呼客户时，都建议能直呼其名，因为这会创造一种更愉快、更个性化的体验。

发送个性化回复。你必须自动化你的沟通，至少花点时间撰写非模版化的自动回复。

考虑做手工制作的东西。最后，对你发出去的每件东西都进行一点个人改善，它可以简单到是用手在感谢卡上写下客户的名字，这样的小动作也可以起到很大的作用。

让你的成交更容易实现

很容易导致客户沮丧的问题可能是缺乏访问权限。对于客户来说，收到有缺陷的产品或遇到运输延迟是一回事，但如果他们无法联系到你进行投诉，那就完全是另一回事了。

幸运的是，在网上扩展你的沟通渠道需要的成本并不大。例如，把你的电子邮件放到你的网站上、共享一个电话号码、在社交媒体配置文件上启用直接消息传递、直接接入美洽的客服系统等。

做一个解决问题的人

在听到客户投诉后，客服坐席们很容易感到防御和出现消极反应。

可以就如何处理客户投诉制定一个协议，以确保您的员工以与您相同的方式处理这些问题。它可以简单到只有三个步骤：道歉、以最理想的方式解决问题，以及跟进问题。

最后的想法

投资于优质的客户服务是必需的。即使预算有限，也有很多方法可以改善贵公司提供的客户体验，通过客服系统以友善和周到的态度服务每一位客户是一个良好的开端。

不要忘记调查客户的反馈，以获得进一步改善服务的机会。最后，寻找机会向你的客户展示你是如何致力于提供最好的产品和服务的。