工单系统有效解决企业三大核心问题

目前，各行各业的销售都离不开客户服务，随着人们对服务体验的需求增加，服务工作的压力也随之而来。

客户咨询的工作在各企业中都占据一定定位，核心目标是提升企业的客户服务形象，有效留住咨询客户，工单系统为此起到了重要的作用。那么，工单系统具体能帮助企业解决哪些问题呢？

1.客户问题及时处理，增加体验度

站在客户的角度，企业能及时且专业的将疑问解决能留下更好的印象。

工单系统则能实现全渠道工单发起、实时提醒，随时获取工单进度并进行反馈，即使客户离开了也能通过邮件、微信、小程序、微博等多个渠道回复离线消息，快速触达客户。

工单系统可以在网站、移动网站、微信、APP等多渠道中连接，当客户遇到问题时，即可进入创建工单页面，客户将其所遇到的问题记录下来，自动生成一张工单。

生成工单之后，工单系统能根据问题的情况自动流转到相对应的业务部门处理，客户也会实时收到工单进度提醒，获取工单进度反馈，跟进问题的处理结果，保持高度的一致性。

2.问题灵活处理，更加高效

工单系统能将问题工单进行跨部门流转，高效地解决客户问题，客服在解答问题的同时，可快速发起工单，直接把需要跨部门协同解决的问题生成一个工单，升级到相关部门协调处理。

针对不分企业类型的特殊性，对工单分类的需求不同，美洽客服工单系统增加了分类自定义模块，方便客服对问题进行归纳分类。

除此之外，客服人员也可以灵活地查看历史工单，了解工单的处理状态，系统会将工单进行分类统计，包括创建的、受理中、等待回复、已解决、已关闭的工单数量，以及工单的解决率、关闭率，方便客服及时了解所属的工单处理情况。

3.各部门协同处理，解决问题更专业

传统的企业，各部门都是单兵作战，客户遇到问题很难快速解决，而事实是 30% 的客户问题需要多部门协同。

工单系统能帮助企业实现各部门协同处理、准确获取用户反馈，保证与客户沟通的及时性，快速解决问题。