如何选择合适的呼叫中心软件？

随着业务的扩张，呼叫中心成为了一些企业提升工作效率的首选工具，选用合适的呼叫中心能让企业事半功倍，但如何挑选却成为了困扰企业的难题。本文将深入分析不同类型呼叫中心软件的优势与不足，助力有需要的用户选取适合自己的产品。

首先，企业需要明确自己要在哪里部署呼叫中心，部署的方式不同，其优劣也不尽相同。

1. 本地呼叫中心

本地呼叫中心几乎完全由企业自己维护和操作，业务团队拨打和接听电话所需的所有基础设施都位于企业自己自己的场地，适合有一定经济基础，对保密性要求较高的企业。

优势

运营成本自由把控：无需向其他公司支付运营费用，完全依靠自己培养的运营人员或团队；

功能特性自由定制：企业可以完全根据团队的需求定制呼叫中心的功能；

机密数据内部存储：数据安全完全由企业自己掌握，保密性较高。

不足

前期投资较高：企业在前期需要花费大量资金来支持现场设备的安装部署；

需要专业团队：企业需要雇用或培训专业人员来运营呼叫中心，耗时较多，培训成本也颇高；

第三方技术集成难度高：所有技术集成都需要从头开始构建，难度大且耗时多；

缺乏可扩展性：进行技术升级的时候，企业需要投入大量时间、精力和金钱来安装新设备以进行扩展。

托管呼叫中心安装并托管在供应商的远程服务器上，企业需支付租金使用。适合经济投入较低，且有一定呼叫业务需求的初创企业或小型公司。

优势

费用较低：供应商一般会提供软件+服务器的套餐费用，通常不会太高；

无需培养独立运营团队：此类软件是在场外构建并由供应商负责维护的，企业无需自建运营团队；

不足

稳定性不足：如果供应商服务器出现故障，则企业的业务也将会受到影响；

安全性较低：企业的业务数据都托管在了供应商服务器上，安全性可能会受到威胁。

在线云呼叫中心一般托管在云端，企业可直接通过网络浏览器访问，几乎没有场地和设备的限制，有一台可以联网的电脑即可。

优势

场地无限制：只要有互联网就可以使用，甚至有些软件还可以在移动端使用（比如：美洽），业务团队可以异地灵活办公；

部署更方便：无需花时间在现场构建基础设施，一切都在云端，部署非常轻松；

前期投资低：虽然此类呼叫中心也需要收取一定的费用，但是省去了场地费与服务器租用的费用，费用往往会低得多了，企业只需要按坐席付费即可；

可拓展性强：与本地软件不同，当企业的呼叫量增加时，基于云的在线呼叫中心不需要重新构建或重新设计，直接接入新功能即可；

与第三方应用集成更容易：通过呼叫中心的API可以快速集成第三方应用的功能。

不足

一般来说，网速决定了在线云呼叫中心的连接速度，如果出现断网等现象，在线云呼叫中心的服务也会受到影响。

事实上，随着技术的进步，在线云呼叫中心几乎很少会受到断网等问题的影响；恰恰相反，由于其使用灵活、部署方便、价格便宜等特性，在线云呼叫中心已经成为了不少企业的首选。那么，在线云呼叫中心又能够在哪些方面为企业带来帮助或提升？在之后的文章中，我们将继续深入探讨。