互联网在线客服系统的特点

迄今为止，互联网仍然是各企业营销推广及获客增长的重要渠道，只是互联网的营销推广方式多种多样，包含网页、app、微信等等，对互联网上客户的接待和维护也就成为企业比较重视的问题。

使用在线客服系统接待互联网上的客户咨询

互联网的平台很大，营销推广的方式多种多样，因而咨询的客户分散，客服人员接待比较困难，需每个渠道进行消息查看才能回复客户的消息，不仅消息回复不及时，而且将渠道来回切换非常麻烦，消耗了客服人员的工作时间。

对此，使用在线客服系统可以将企业互联网所有的营销渠道进行集中，集中接入，统一管理，在同一个系统的后台就能回复所有渠道客户的咨询消息，对于客服人员来说，可大幅度提升工作效率，将有效的时间进行合理利用，且系统具有消息提醒功能，帮助客服人员及时回复消息，减少客户的等待，在客户体验方面也能得到很大的提升。

互联网在线客服系统的特点

除了以上提到的在线客服系统进行互联网全渠道统一接待客户之外，还具有以下功能特点：

1、消息类型丰富，客户理解更深刻

在以往的客户咨询过程中，只能通过文字的消息类型给客户展示自己的品牌和产品，我们不能否认的是，在某些特定的营销场景，图片和视频等其他更生动的消息类型更有助于用户的理解并留下深刻的印象，因而在线客服系统具有丰富的消息类型，包括图片、语音、文件、视频、链接等多种形式，满足企业各种营销场景的消息使用。

2、永久保存消息记录，存档查找都有迹可循

较多的在线客服是满足不了消息记录永久保存的，而消息记录对于客户的根据和企业客户的留存都有很大的帮助，美洽在线客服系统能永久保存消息记录，并根据聊天内容给客户进行标签标识，当客户再次来访时，系统会自动显示客户的历史信息，以便客服人员更快速了解客户的需求，同时在客户的后期跟进以及转化过程中这些记录都是有力的参考。

3、全面数据分析，帮助渠道质量判断

使用在线客服系统可以对互联网各渠道的客户信息进行全面统计和分析，当访客进入页面时，系统就会自动记录客户的来源渠道，访问轨迹等，以此记录各渠道客户的有效量来判断相应渠道的营销推广质量。另外，系统还能对客服人员的接待质量进行分析，管理人员可使用客服系统进行自定义设置质检规则，智能质检，提高整体的客户服务水平。

综上所述，在线客服系统能统一企业在互联网上各渠道的客户，帮助客服人员高效接待客户，实现企业客户的沉淀和快速增长。美洽在线客服系统支持全渠道1分钟接入，具有灵活坐席分配，多端操作，智能质检，全面数据统计分析等多种功能，使用更便捷。