精准用户画像,助力企业高效获客

谈到用户画像，大家的第一反应可能是将一个人的整体特征定位为用户画像，比如用户的姓名、性别、活跃程度、对产品的忠诚度等，实际上，对于很多企业来说，用户画像这一概念要与自身的产品紧密联合，才能有效体现用户画像的作用。

例如：一家科技公司要对自身现有的用户，做一次用户调查，基于现有的资料，他们得出用户A是一家企业工作人员，北京人、爱旅游、长相端正、喜欢美食，但对于一家科技公司来讲，用户喜欢美食、长相端正，对其企业发展没有任何意义；但若是一家旅游公司，那么这样的用户画像就很精准了。

要知道，用户画像越精准，就越能帮助企业提升对客户群体定位的能力，对产品或者业务改进方面有很大意义。

因此，对于企业来说，用户画像是很重要的，这样企业才能从客户浏览的第一步起就掌握主控局面，触及更多的用户，转化更多的潜在客户。

但是用户画像应该如何搭建，才能对企业产生作用呢？用户画像到底有什么作用？

什么用户画像

官方解释，用户画像是一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，起初是在电商领域应用的，如今在各领域得到了广泛的应用。

作为实际用户的虚拟代表，用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的，形成的用户角色需要有代表性能代表产品的主要受众和目标群体。

根据行业和属性进行划分，比如：电商客户更关注用户的消费能力、娱乐类行业客户更关注的则是社交内容，因此，准确来讲

用户画像是企业建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。

用户画像有什么作用

1. 精准用户画像，获取更多潜在客户

企业可以根据用户的浏览轨迹和其他相关数据掌握用户的基本信息，从中获取有用的客户信息，将这些客户信息标签化之后，对客户形成更直观准确的认识，这样企业在设计产品时，往往能够抓住用户的需求痛点，设计出来的产品自然就很符合客户的需求了，客户体验随之提升，企业就能够获取更多的潜在客户了。

2. 提高企业个性化服务能力

对于客户访问量较大的企业，他们的客户来自各行各业，将用户进行细分，并为他们打上不同的属性标签，按照用户的属性标签实时更新用户画像，制定完善的目标用户模型，根据目标用户设定完善的用户服务策略，提高企业的服务能力。

将用户精细化，采取多样的营销方式，比如利用短信、邮件等推送方式，持续营销，挽回、激励用户。

3. 精准营销和定向投放

完善用户画像，将用户数据打通，企业可以轻轻松松的对其进行精准营销。

举个例子：当我们要做一个新产品的推广时，首先你要确定最初的定向投放目标，对他们进行分析，比如哪种人会对新产品感兴趣、他们通常是从哪个渠道进入、他们咨询的时间等特征进行分析，对他们进行分析，对这类产品感兴趣的用户就很清楚了，企业就可以专门对这类客户进行定向推送了，根据定向推送的结果再次进行分析，将更便于企业后续的产品或新功能的更新。

客服系统 是怎样生成用户画像？

客服系统拥有丰富的接入渠道，不管用户从哪个渠道进入对话，对话页会自动显示其来源页，与用户沟通时，还会直接将用户的基本信息自动同步至用户管理中心，系统可智能识别，客服人员深入对接用户，提升客户满意度，让客服更懂客户。

建议：

基于现有的用户服务，我们要结合具体的使用场景去实现对用户精准分析，同时，不能只看分析，我们要善于对比，与之前的数据对比、每一环节的对比，清楚明了用户是在哪一环节流失掉的。

精准投放，不论是那一类产品，我们都要高度关注匹配适用人群，这样的效果是很明显的。

切记，我们一定要了解用户，站在用户的角度，才能提供给用户他们需要的东西，更好的为用户、为产品服务。