呼叫上线弹屏和报表,客户信息同步展示!
来咯~七月第一次更新(研发同学👨🎓的速度可真够快)
本期更新有哪些看点👇
1. 呼叫弹屏功能上线,客户资料同步查看
2. 呼叫过程中,顾客信息实时存储
3. 呼叫报表,清晰直观的查询呼叫数据
呼叫弹屏功能上线,客户资料同步查看
所谓的呼叫弹屏就是当客户来电或客服呼出时,在电脑屏幕上会自动关联客户的相关信息,这样客服就能够第一时间获取来电客户的基本信息,提升客服人员的接待效率,更高效的服务客户~
01 客户呼入来电当客户来电时,拥有呼叫坐席的客服,不管在 Web 工作台的哪个页面,都可以收到客户来电弹屏,弹屏会展示客户的基本信息,呼叫客服可以拖拽通话条至任意区域,不会影响呼叫客服的当前工作。
这么小的弹屏,客户信息很难展示全面。
很简单!客服只需要点击【展开】按钮,就可以看到详细的来电客户资料了,包括客户信息、关联的通话记录、对话记录等相关信息,上下文一目了然,客户需求清晰掌控!
来电弹屏展开样式👆
当有多个客户同时来电时,客服会在工作台顶部(来电客户特别多时,向右滑动即可查看更多哦👍)看到客户的来电提示,客服点击具体的客户来电,将会显示对应的客户信息和弹屏页面。
02 客服呼出电话当需要客户回访或电话沟通时,客服就可以给客户直接打电话,现在,呼出电话也有弹屏模式了!
呼出弹屏在电脑端默认显示全屏呼叫模式,客服可以点击【缩小】按钮,电脑屏幕的呼出弹屏就呈现通话条的样式。
呼出时弹屏样式👆
呼叫过程中,顾客信息实时存储
无论是拨打电话还是接听电话,客户的信息都会被实时同步到美洽顾客中心!客服在通话记录里就可以查看顾客的相关信息了~
老客户:已经在美洽顾客中心存储了的顾客信息,会在弹屏直接显示;新客户:如果来电的客户是个新号码,则会在顾客中心自动生成一条新的顾客信息。
呼叫报表,清晰直观查询呼叫数据
呼叫报表主要从呼叫统计和呼叫客服统计两个方面来展现呼叫数据,通过数据分类展示将数据精简,让管理者更加清晰直观的查询想要的数据。
在【呼叫统计】中管理者可查看呼叫数据概览中,其中包括总通话数、总通话时长等,管理者可自定义选择查看的时间范围~当然还可以查询与呼入和呼出的相关数据!
另外,在【呼叫客服统计】中,可以直接通过时间、分组、客服,查看呼叫客服的服务数据,这样就管理者就可以对呼叫客服的服务质量进行判定,及时优化服务质量。
更多功能,持续期待!