美洽 X 火花思维，这样的合作就很棒！

美洽携手火花思维，一起同行！

2021年02月03日

行业背景：

行业背景：在线教育行业迎来较快发展，近日，艾媒咨询发布了《 2020 年中国 K12 在线教育行业研究报告》，报告显示疫情影响下的 2020 年在线教育市场规模达 4858 亿元，较 2019 年市场规模明显扩大，上升至 23.2%，再加上“ 停课不停学 ” 的政策帮扶，中国在线教育行业迎来新发展，未来的发展潜力不容小觑。

教育，在中国市场一直是刚需，对中国家庭来说，有一定的社会属性。但是，因为国内区域经济不同＋教育资源分配不均，导致教育良莠不齐；现在，千亿级别的课外辅导市场已形成完整的产业链，推动了人们对线上教育的认识。

同类型企业增加后，不少教育企业都利用技术创新、科技赋能等手段提升来产品竞争力，专注于少儿教育的火花思维亦是如此。

比起众多在线教育的 “ 老大哥 ” ，火花思维就显得很年轻了，但它的实力却不容小觑。作为在线教育的潜力股，火花思维于 2018 年上线，专注为 3-12 岁的孩子提供覆盖数理化、大语文、英语三大板块学习平台，以少儿数理思维小班直播课为核心产品，始终坚持对教育品质、课程、教学和服务三大要素的投入。

目前获得正式付费学员 30 万名，累计融资额 4.4 亿美元。即使是作为一头年轻的“ 独角兽 ”，上线不到三年就入选 36 氪发布的《 2020 年度中国新经济独角兽 TOP 100 》榜单，成为国内第 5 家跻身入“独角兽”（估值快速达到 10 亿美金以上的未上市企业）行列的在线教育企业，也刷新了在线教育创业公司的成长速度纪录。
用十年时间沉淀，打造一线团队，提供精品小班课，一时间 “ 真人老师小班教，火花思维更有效 ”的在线教育机构——火花思维广为广为人知，迎来了新发展。

众所周知，3-12 岁的学习群体庞大，加之学科分类（数理化、大语文、英语）复杂。专业化＋分类化问题贯穿咨询过程，细微的咨询量较多，导致客服的服务时间与服务量繁重，如何持续性的、有质量的、为用户提供咨询服务，是火花思维一直关心的问题。

另外，如何减少人工客服的压力，提高系统自助服务的能力，及时进行数据推进用户转化，也是火花思维考虑的重点。

基于深知与客户沟通的重要性，并且想要为用户提供的高质量的咨询服务，火花思维经多方调研后，决定与美洽进行合作，为用户提供更好的产品服务。

智能客服系统接入，互动更具效率

客服人工服务的时间是有限的，不可能 24 小时为客户提供服务。当咨询课程的客户增多时，客服就不可能做到第一时间响应客户，同样，客服有时会遇到很多重复的问题。

这样，就会出现这些情况：

① 客户的问题得不到及时的解决；

② 客户在咨询时得不到客服耐心细致的回复；

③ 失掉潜在的客户资源；

怎么办？我们都知道：作为客户，寻求在线客服的帮助是想要得到有帮助的答案，而不是“ 得不到答案 ” 的在线咨询。

但是，现在不用担心了，美洽智能客服的接入，有效解决了火花思维咨询量大、人工客服压力大、解答客户疑问效率低的问题，让想要了解火花思维的客户得到不一样的咨询服务体验。

例如，当用户点击在线咨询时，会第一时间被系统转接至人工客服，提前设定好的自动消息便会第一时间响应“ 欢迎来到火花星球，贴心小火花很高兴为您服务 ~”的欢迎语，用户可以直接输入自己想了解的问题，等待客服的解答，不需要多久就可以得到自己想要的答案，有效节省了彼此的时间。

炫酷数据大屏，高效挖掘有效数据

火花思维是一家专注少儿教育的在线教育公司，客服数量不少，但是传统客服的质量无法判断，缺乏对数据的有效分析，接入美洽智能客服系统后，火花思维得以接入来自不同渠道（网页、微信公众号等）、不同人员（用户、内部客服）、不同时间（ 7x24 时）的对话，并且这些数据都可以被系统沉淀下来，通过这些数据，火花思维可以进行有效的分析，为之后的服务整改做准备，不断提高服务质量。

客服与用户的对话都会在数据库沉淀下来，管理者可以在之后的质检环节，有效评估客服工作人员的服务质量，以及跟进用户的相关需求，以便管理者掌控全局，进行客服工作的优化整改，提升用户的满意度。