在线客服如何帮助教育机构吸引潜在客户?
疫情期间,许多企业依靠技术来满足人们沟通、交流的需求,而随着这种数字化转型的持续发展,企业之间或企业与客户进行交流时, 都会将在线渠道作为他们的第一选择。
教育行业更是如此。
如今的学生群体,不仅社交在线上,他们处理几乎在所有事情都在使用数字平台。因此,如果教育机构想要引起他们的关注,对线上渠道的重视一定要加强。
那么,对于教育行业来说,到底该如何通过在线客户服务吸引这些潜在的客户呢?
1、快速查询,解决问题
请相信:2022年,没有哪个学生会喜欢一访问就蹦出来无数弹窗的网站,更别说客户服务人员会用令人窒息的说教来逼迫学生报课——家长们也不会喜欢这样。
因此,教育机构必须学会改变策略。
学生可能会通过搜索引擎排名进入到你的网站,或者通过搜索某些科目关键词来到你的网站,那么请问:如果是你,当你用这样的方式进入一个教育网站,你会希望得到什么?
答案显而易见:当然是解决问题。
这就是教育网站上的在线客服系统发挥作用的地方:实时回答学生的问题。
别觉得这种操作浪费时间,或者成为学生们“白嫖”答案的方式。当学生来咨询,可以推送对应年级课程的免费内容给对方,并搜集对方的基本资料以便保持联系。
当学生的问题得到了解决,往往会有进一步的沟通,在线客服就可以继续完成自己的工作。
2、长期跟踪,个性化服务
当学生与家长达成一致,一般会由家长来继续与教育机构沟通。
家长选择的沟通渠道通常有两个:继续线上沟通,或者直接电话沟通。
但不论采用哪种方法,只要通过正确的设置与使用,在线客服系统都可以实现长期跟踪与个性化服务。
比如:当家长继续线上沟通,客服人员可以根据上下文记录、客户标签等信息迅速了解情况,无需对方再次提出需求或提交个人信息;
客户标签的功能在电话沟通的情况下也可以实现,同时,呼叫中心的工单功能、通话小结功能都可以帮助客服实时记录需求,以便后续执行个性化服务。
3、随时在线,精准服务
今天,智能客服机器人已经是再常见不过的功能,但并非每家教育机构都能把它用好。
通过设置智能客服机器人,教育机构在各个渠道都可以实现 7×24 小时的在线服务,不论学生或家长任何时间前来咨询,都可以实现基础的接待功能,同时搜集客户的资料。
当人工客服上班后,可以直接在客户与机器人的历史对话上新建对话,继续与客户进行沟通,不仅客户会觉得受到重视,也能让教育机构尽可能不遗漏任何潜在的客户。