关于客服机器人价格的几个影响因素

目前，商业聊天机器人有很多类型，不同的聊天机器人有不同的价格。那么，影响客服机器人价格的因素是什么？

假设企业没有完全独立搭建机器人 (对于许多缺乏研发实力的中小企业来说也是非常困难的)，可以考虑第三方承担设计、施工和实施工作。在这种情况下，有几个重要的因素决定企业的最终成本。

影响客服机器人价格的三个重要因素

(1) 企业所属的垂直行业是什么？

首先要提到的是医疗保健和金融服务领域。这些行业受到严格监管，因此需要更多的安全协议，相应的价格也更高。然而，零售电子商务、旅行和其他B2C应用有更多的对话可能性，因此机器人设计和手动接管能力需要更强，这也将增加相应的研发成本。成本最低的是保险金融、B2B等领域的聊天机器人，因为这些场景中的对话范围相对集中，没有太多武断的问题。

(2) 互动程度如何？

如果客服机器人价格是最基本和最可预测的，例如，它们直接为用户提供一些预定义的选项，这是一种非常菜单驱动的方法，可以定义和应用简单的规则集，这个客服机器人价格相对便宜，但性能相对较弱。

此外，一些更智能的聊天机器人将使用自然语言技术 (NLU、NLP等) 与用户交谈。机器人不仅需要理解用户的长句子和上下文，还需要识别他们的意图，有些还需要识别声音或手势。最后，聊天机器人的后端系统还需要能够匹配和反馈来自知识库的有用答案或说明。一个简单的例子是使用自然语言技术来识别用户提供的时间和地点。机器人的背景系统必须根据日历和地图来识别和解释这些时间和地点。随着人工智能技术的进一步发展，深度学习等新技术也给了聊天机器人更多的可能性，但不用说，更智能的机器人，其成本必然会更加昂贵。

(3) 提供服务范围是什么？

如果企业的聊天机器人只用于提供天气、航班状态、订单交付等通知，或者只是回答一些常见的简单问题，那么只需要一个更便宜的聊天机器人。但是，如果企业的聊天机器人还需要帮助用户预订航班、下订单或提交表格，那么聊天机器人的对话需要经过验证并与后端系统进一步集成。更不用说这些过程所需的安全性，这些都是成本上升的地方。

总结

当企业准备独立构建智能机器人时，行业、交互深度 (机器人的智能程度) 机器人的服务范围将明显影响企业的建设成本。

当然，如果企业不需要高度定制的机器人，他们也可以选择一些服务提供商提供的现有标准化解决方案，目前，一些人工智能服务提供商提供的客服机器人价格只需数千元/年，即可为企业提供良好的使用结果。此外，对于那些选择自己开发的企业，他们也可以选择与一些第三方组件集成，以部分降低成本。