机器人托管2.0,更智能、更个性的AI客服机器人
当客户进入对话时,为了最大程度得发挥人工客服💁♀️的作用,提升企业整体服务水平,我们可以通过机器人托管模式来保证客户获得营销和优质服务体验。总体策略是👉由客服机器人优先接待对话,当触发原有转人工策略时对话自动转接给指定人工,而后续简单重复性的问题还是由机器人回复。
尽管,前期应用中,机器人托管模式让企业实现了“人机无缝协作”,但事实上,该功能应用还是受到了争议👇
1.咨询时,客户能明显感知到是客服机器人在接待,并非是无感知的“人机协作,无缝衔接”
2.机器人托管有什么价值
3.机器人托管能给客服带来什么帮助呢
⚒️因此,为了带给客户更加良好的使用体验,以及基于对机器人托管模式的持续优化迭代,近期,我们对其进行了升级优化🎉
🤖 那2.0 版本的机器人托管模式到底有什么变化呢,让我们一起来看看吧!
1、更智能、更拟人化
我们都知道,现阶段智能客服的使用较为方便,它能够最大程度的为企业降低服务成本,提高服务效率,但是其问题解决程度有限,距离真正的“智能”尚有距离,认可度也稍逊于人工客服。
据 iMedia Research(艾媒咨询)数据显示:在👉使用体验的感知上,认为人工客服优于智能客服的用户比例更高。不难看出,大多数用户其实更偏向于人工客服。
因此,为了贴近客户的使用感知,带给客户更加良好的会话体验,客服可以为“客服机器人”披上人工客服的外衣,客户在访客端看到的完全是人工客服👩🦰的形象(自定义客服机器人头像、昵称),视觉上就有说服力。
而工作台则显示是客服机器人在接待,客户体验感更高。
在对话转接过程中,客户感知不到是机器人和人工在交替互换,因为客户看到到始终是一个人工客服在接待。
2、更专业、更高效
首先,客户咨询问题多种多样,很多客户存在一些基本信息查询等基础诉求,也有一部分客户存在功能使用异常等紧急业务问题。
针对高价值业务,客服机器人被动承接客户咨询,智能化不够,无法实现及时引导至转化能力更优的人工客服进行接待,可能会导致商机流失。
客服机器人托管模式,可以帮助客服解决掉一部分简单、重复问题,降低客服压力,而一些专业性质较强并且有难度的问题则由客服专业接待,既能提高问题解决效率,又能提高客户体验度与满意度。
🔔客服机器人托管 2.0 已正式上线,想要实现降本增效的企业小主们,一定不要错过哟~