近期更新 ｜ 呼叫弹屏支持创建工单、报表小型改进！

一、呼叫弹屏支持创建工单

一般来说，如果在电话沟通过程中，客户的有些问题不能被及时解决，后续可能会遗忘😭那该怎么做呢？

现在，呼叫弹屏支持创建工单！

我们可以在呼叫弹屏-创建工单进行后续跟进处理，通过使用工单，可以更方便快捷的与其他同事进行协作，同时整个处理过程也会被完整记录，方便后续复盘，提升整体客服服务效率。

🛠怎么使用？

不需要做任何配置，在通话弹屏界面，点击创建工单，📝填写相关信息后，即可创建，后续在工单功能​模块进行处理即可。

二、报表小型改进

随着新版报表的陆续上线，我们收到了很多使用反馈，根据反馈我们新增了许多新的报表指标和维度，具体的改进如下：

01 客服

📰 「客服服务量」报表中新增「平均客服首次响应时长」，可用于评估客服平均花费多长时间回复顾客的首条消息。而「平均对话首次响应时长」可用于评估作为最后一任接待客服参与的对话中，顾客平均多长时间才能得到首次回复。

02 对话

⭐️ 「网页对话」报表新增了 参评数/率、好评数/率、中评数/率、差评数/率 四个评价指标，你能从对话维度，查看不同来源、落地页、对话页的评价数据。

📉「网页对话」报表新增了 访客数、访问次数、浏览量、平均浏览页面 四个访问指标，您能从访问维度，查看不同的来源、落地页、对话页的访问信息。

我们将会不定期通过美洽工作台-新功能日志向您介绍这些内容，有任何改进建议和意见，欢迎随时和我们沟通。