即时聊天工具对客户服务有什么作用?

客户服务即时聊天工具可以提高坐席的服务质量，使用改善日常工作的工具可以加快任务完成速度，节省大量时间。

你知道吗？约三分之一的客户表示只需要一次糟糕的客户服务就可以让自己转向其他选择。事实证明，客户服务对品牌形象、用户体验以及长期的公司业绩有着巨大的影响。

客户服务为什么要使用即时聊天工具？

（1）节省时间并提供快速响应

大多数人天生就是不耐烦的。这就是为什么客户需要尽可能快的服务，即时聊天工具可以保证这一点。例如，有了它们，您的团队可以使用现成的自动消息模板，想象一下，可以节省多少时间。

许多呼叫中心工具也提供了客户端配置文件（客户端ID）功能，以便坐席知道谁在呼叫以及他们的订单信息等。由于有了这些功能，坐席在聊天时不必自主查找有关客户的信息。

（2）24小时提供帮助

全天候客户服务完全依靠人工可能是一项艰巨的任务。即时聊天工具的自助服务则可以达成这一目标，考虑到客户会在任意时间点联系客服寻求帮助，全天候服务是很有必要的。

你可以部署一个实用的常见问题解答或知识库，客户可以在出现问题接受自动服务是选择浏览。如果他们没有找到问题的答案，那么客户将在这之后联系人工客服。

如果你是聊天机器人技术的爱好者，这也是一个解决方案，可以保证客户在白天和晚上的问题解决。然而，如果你想让聊天机器人出色地完成他们的工作，那么你必须对它们进行良好的部署。

（3）将所有客户信息保存在一个地方

如果不具备这一功能，则代表，你的客户可能需要在不同的渠道重复他们遇到的问题。这很容易理解，客户保持在线的原因之一是因为坐席正在处理他们的问题，这期间可能会换一个坐席，如果客户信息不能同步，表示客户在坐席改变后还需要面临再次重复问题的痛苦，而即时聊天工具的360度全方位视图将有助于所有客户信息保存在一个地方，不仅包括他们的姓名或历史购买记录，还包括所有通信、通知或投诉信息等。

这一需求的解决方案是将即时聊天工具与CRM集成。这将为整个公司提供全面的客户信息共享，它还解决了在员工变动或没有代理人的情况下的痛点，每个人都可以通过点击来访问客户的信息。