专业客服系统选购中容易被忽视的客服功能

接下来，美洽将与您具体讨论在购买专业客户服务系统时容易被忽略的客服功能。

现在，企业用户面前的客户服务系统多种多样且令人困惑。当企业投资新的专业客户服务系统和软件时，他们往往有太多的选择和客服功能需要考虑，所以企业很难知道从哪里开始，我不知道什么是主流在线客服系统，我应该选择什么样的客服系统软件？

（1）系统集成

在使用客户服务系统时，企业自身的业务数据不应被隔离，这将使整个客户服务工作难以有效运行。购买前，请务必详细了解本产品是否支持与您正在使用或打算使用的第三方系统 (如其他CRM系统、数据统计系统、邮件组发送系统等)。只有整合这些系统，企业才能在未来开展客户服务工作时成为一个有机的整体。

（2）定制

不同的企业在长期的运营过程中发展了自己的操作程序，这就是为什么可定制的专业客户服务系统产品对客户服务工作至关重要的原因。定制不仅指功能定制，还需要意识到您选择的客户服务软件是您企业品牌的延伸，所以你需要一个反映你公司标志和颜色的客户服务界面。

（3）客户服务质量检验

作为企业经理，您可以从一般意义上了解客户支持团队如何与客户互动。无论是在电话中心监控代理商代表和客户之间的对话，还是从客户满意度统计中寻找一些线索，它都是客户服务工作中不可或缺的质量检查方法。一般来说，专业客服软件最流行的功能是一些关于客服工作的数据，如门票流量、每个员工的工单以及每次操作的时间跟踪。当你报告此信息时，你可以获得关于改进领域的客观数据。

（4）优先权

我们正处于一个信息过载的时代。当我们在当我们早上打开电子邮件和微信时，大量的信息会很快涌入我们。在许多复杂的事情中，区分事情的优先级尤其重要，尤其是在我们如何管理客户支持方面。一般来说，最先进的VIP客户应始终得到优先支持。通过标记这些客户服务需求和工作单，企业的客户服务人员可以知道将注意力集中在哪里。

总结

除了相对较大的功能块，如一般工作单系统、机器人和在线即时消息，还有一些功能容易被用户忽略，但至关重要，例如: 系统集成、用户定制、客户服务质量检测、优先级设置、等。企业在购买专业的客户服务软件时，必须根据实际业务需求对这些客服功能点进行调查。