客服机器人聊天系统

随着人工智能的不断发展，客服机器人也以AI智能技术给各行业企业客户服务赋能，智能交互的聊天机器人为企业客户服务和营销闭环提供解决方案，并根据企业不同营销场景和业务需求提供个性化的功能支撑，那么客服机器人聊天系统具有哪些详细特点呢？下面给大家详细介绍。

1、帮助客户高效解决问题

企业使用客服机器人，其重要的因素就是客服机器人能独立帮助客服人员解决客户的咨询问题，能解决哪些问题呢？

（1）咨询开始和结束用语

当客户点击聊天窗口时，客服机器人便可第一时间发出欢迎用语，相对人工客服更具有消息回复的及时性，同时系统发出产品导航、问题类型等进行用户引导。

（2）简单问题智能回复

客服机器人的使用可以帮助客服人员解决重复性高或具有较强标准性的问题，系统会根据预设话术，根据智能匹配技术匹配合适的回答发送给客户，将客服人员从琐碎简单的工作中解放出来，去完成更具专业性的问题解决。

2、提供快速的解决方案

客户在咨询过程中，想要得到的都是快速的解决方案，而很多客服机器人并不能达成这个需求，成功的客服机器人可以利用经过验证的解决方案来快速解决同类的问题，面对问题的解决方案，客服机器人可提供以下解决方式：

（1）设定自助服务的引导

客服机器人可以根据客户的咨询问题类型，陈列出自助服务的选项，客户可以根据一步一步的引导来细化问题类型，从而找到问题的解决方案。

（2）提交工单

美洽在线客服系统包含工单功能，客服机器人解决不了的问题可以由客户创建工单，工单系统进行快速流转到达相应负责人，在工单系统中客户可随时查看问题的解决进度，并将问题和解决方案进行永久储存，下次再遇到类似的问题系统也能自动进行回复。

3、自主学习，提高专业性

客服机器人可进行自主学习，完善系统知识库的扩充，以及自身算法。由于每个人对语义的表达都是不一样的，因而机器人需要通过不断的学习来提高语义识别的精准度。客服机器人可定期检查成功和不成功交互的聊天记录，分析这些聊天中使用了哪些单词和短语？利用这些信息来改善客户如何与聊天机器人对话以及它所能提供的解决方案之间的联系。

综上所述，目前客服机器人已经在各行各业中普及，成为客户服务的主要工具，不过客服机器人还需与人工进行协作，一起帮助客户解决咨询问题，才能形成更加高效且精准的解决方式。