客服系统功能清单

客服系统不仅仅客服与客户之间聊天的窗口，更是一个全面的客户服务系统，对于客服聊天、客户存档、客服管理、市场分析等都有着重要的作用，那么客服系统具有哪些功能呢？下面就给大家分享美洽客服系统的功能清单。

1、连接各渠道客户

美洽客服系统可聚合所有主流营销渠道，接入方式简单，1分钟接入，适用于企业各种营销场景，多点触达，沉淀企业私域流量，客服人员在美洽后台即可回复企业来自各渠道的客户。

2、自定义样式

客服系统呈现在页面上的样式可根据企业的需求来个性化设置，美洽客服系统搭配可视化组件和万能调色板，随性创造绚丽多彩的聊天外观，无论是网页端还是移动端，咨询入口的展现样式都能与企业品牌保持高度一致，展现企业多重风采。

3、捕捉客户访问信息

捕捉网站的每一位潜在客户，预见未来，从客户行动的第一步开始，主动出击，自然掌控全局

4、多端操作

美洽在线客服系统可多端操作，客服人员可在PC客户端、网页工作台和客服APP，随时随地回复客户消息，客户的疑问及时得到解决，减少客户的流失。

5、消息提醒

系统自动推送，按不同渠道配置，支持匹配网址定向发送。

6、客服灵活分配

使用客服系统，客服坐席灵活分配，高效利用有效客服资源，美洽客服系统包含5种基础分配+13种高级分配规则，满足企业各种业务场景。

7、询前表单

指定问题分配客服、询前客户信息收集表单、验证码防刷对话等，5种基础分配+13种高级分配规则，满足企业各种业务场景。

8、商品卡片

商品卡片是电商企业必备的商品消息类型，美洽客服系统支持 API 和 Excel 导入方式传递商品信息，使整个对话更明确化，达到强有力的营销效果。

9、线索高亮抓取

系统自动抓取访客正在输入的有效信息，对话中高亮标记有效线索，更有利于客服人员识别，并高效利用。

10、iframe

支持在美洽工作台嵌入企业系统页面，如对话页、工单和顾客中心。

11、对话防刷

安全方面，客服系统也能把控，系统可限制访客发起对话，高效解决企业被恶意刷对话的难题。

12、访客黑名单

美洽客服系统支持对发送恶意信息的访客进行屏蔽处理，可在对话中拉黑或添加IP拉黑。

13、对话质检

美洽客服系统具有完善的质检功能，管理者可自建质检评分方案，对客服对话进行抽样质检，并为质检打分。

14、客服评价

对话结束之后，系统具有多种客服评价模式，包含访客主动发起评价、客服随时邀评和系统自动发送评价等模式。

15、数据分析

可视化数据分析，从仪表盘、到报表、再到数据大屏，随时查看当前服务情况和关键指标，全方位监控对话质量，实时追踪数据导向，为决策提供有效支持。

客服系统是企业与客户之间联系的重要桥梁，功能更完善、用户体验更好的系统将会增加客户的信赖度，有效促进潜在客户的转化。