干货：客服在线系统的稳定性

miya -

       客服在线系统对安全性以及稳定性要求极高，而相对应的，如出现客服系统登陆问题，以及聊天过程中所出现的掉线再或者信息发送不出去的问题，皆表示了系统的不稳定，而出现系统不稳定的情况有哪些呢？

       本文接下来主要介绍的是：客服在线系统的稳定性会在什么情况下出现问题。

服务器硬件遭到攻击

       服务器的重要性不言而喻，而在如今竞争激烈的大市场环境中，竞争对手经常会找一些黑客，抑或者是水军去攻击自己的服务器，从而出现各种服务器故障，这也是造成客服在线系统稳定性不高的主要原因，而最常见的服务器攻击类型有DDOS攻击、ARP攻击、CC攻击等。

服务器软件遭到攻击

       除了对服务器本身进行攻击之外，还有些攻击则是针对服务器上在线客服系统的使用。

       目前市面上大部分的客服在线系统有两种，最常见的是租用版，除此之外还有一种是服务器版本，顾名思义则是直接部署在的自己服务器上。针对租用版本，则存在多用户同时使用多可能，因此，当其中一个使用者遭到攻击，而同时使用该客服系统供应商服务器多所有使用者也会受到影响。

       目前直接对客服在线系统造成攻击的主要方式便是刷恶意对话，利用快捷工具，在一定时限内模拟访客去打开客服在线系统的对话框，而这种情况的存在，不仅会影响在线客服人员的正常工作，让人工客服以及机器人客服无法明确分辨对话的正常与否，而且，达到一定量后，也会直接对服务器的稳定性造成影响，出现掉线，消息错乱等现象。

       市场上各大客服在线系统，面对出现的各种频繁攻击，该怎么做才能加强软件的安全性能以及稳定性能呢？小编认为，既然是对于服务器所形成的硬件攻击，自然也要从硬件上去加强保护，应采用高防服务器，可以提高客服在线系统软件自身的防恶意刷对话功能。例如打开对话框时，需要输入验证码，抑或者是打开对话框时需要访问者先填基本信息，并提供禁止对话链接等。

      补充：现在市面上的各大浅谈客服在线系统，都有大量的数据需要集中，而这自然也对产品的稳定性有较高的要求。以上便是美恰为大家整理的客服在线系统的稳定性的相关阐述，如果您对美恰在线客服系统有任何问题，欢迎随时来访～