客服如何与客户沟通

客服是客户与企业之间的重要连接，客服与客户沟通时，客服的一言一行直接影响企业的整体形象，因而专业标准的沟通方式是每位客服人员的必备素质，也能提升客户满意度，促进客户的转化，那么客服应如何与客户沟通呢？有哪些小技巧？下面给大家详细介绍。

1、做到及时性

市场竞争日益激烈，抓住客户已不容易，因而当有客户咨询时，一定要及时响应，快速帮助客户解决问题，当然仅靠人工客服并不能保证实时关注消息做好及时回复，在线客服系统可以在客户进入访问页面时便提醒客服，在客户发送了咨询消息时自动弹出窗口，引起人工客服的注意，并且在线客服系统还能设置自动回复和快捷回复，将客户经常会问及的问题回复话术预先存储在快捷回复中，一键发送，大大的提高工作效率。

2、做到专业性

客户咨询服务的专业性不仅体现在回复话术的专业，还包括了整体聊天形象的树立，美洽在线客服系统可高度自定义将聊天窗口的样式与企业保持一致。聊天窗口呈现的方式也需要考虑到用户体验的好坏，一般情况下，将聊天窗口放置页面右下角，弹出迷你对话框的形式，既不影响客户的浏览也不影响与客服的咨询对话，从细节之处体现客服的专业性。

3、占据对话优势

传统的对话聊天只能通过客户发起，客服人员显得被动，而使用在线客服系统可事先掌握客户的浏览轨迹，预判客户的意向产品和关注的重点，在适当机会主动邀请客户对话，增加来访者的咨询率。美洽在线客服系统可以获取客户行为轨迹、历史客户数据，并与企业客户数据进行同步，进行客户画像的精准描述。

4、巧用不同类型的对话方式

传统纯本文的聊天方式使整个对话内容显得死板，美洽在线客服系统可发送文字、图片、语音、表情、视频、文件等多样化的消息类型，客服人员可根据推广产品、活动的不同而选用不一样的消息样式，使表达内容更加生动形象，达到营销的效果。

5、与客服机器人高效协作

要想达到更高的工作效率，那么可以使用客服机器人，人机相互协作的工作方式更能快速解决客户问题，客服机器人可以帮助人工客服解决重复性的问题，并且在客户发起咨询时，自动回复欢迎语；当客户长时间不回复时，自动发送提醒消息；当超时关闭对话时，自动发送结束语等，这些都能由客服机器人自动完成，在高效完成客户咨询的同时也能大大提升亲和力。

综上所述，客服与客户之间的沟通对企业整个营销过程来说非常重要，为了保证高效完成咨询工作，提升客户服务质量，我们可以使用在线客服系统辅助人工客服的接待模式，美洽在线客服系统集成所有营销渠道，赶快使用起来吧！