会话中,如何将访客转化为客户的几种方法

最近几年,客服系统在企业间得以高效应用,其功能优势也得到了客户的高度认可,事实上,客服系统并不只是单一的将访客与客户通过会话连接起来,在客户运营、服务营销方面也有一定的作用。

有效的会话内容是成功营销和推动客户合作的基石头,但是,如何改善与客户的在线交流并与你的客户进行成功的对话呢?

什么是在线沟通互动?

客服的工作其实就是与客户进行交流,利用一定的话术技巧,在交流过程中抓住客户的购买心理,解决客户问题。与普通的对话场景不同,它并没有丰富的非语言符号的表现,比如手势、眼神交流、面部表情等。

客服系统使得线上沟通的渠道变得多元化,很多企业利用微信公众号、小程序、APP等多种即时沟通工具连接用户,多样的富文本(文字、视频、图片等)让沟通变得更直接明了,在线沟通变得更为熟练了。

丰富的消息类型

当你了解了什么是在线沟通之后,你要做的就是利用对话技巧,让会话变为有效互动。

1. 为你的客户提供高效的服务

有效互动的标准之一——及时、高效。

当你是一个客户时,你希望你的问题能够被快速的解答,当然,你的客户也是如此。

当你与客户交流时,尽量保持极速回应,当你的接待客户人数到达上限的时候,就不会再为你分配客户了,以免客户过长的等待,不要将时间浪费在等待上,即时你现在很忙也不要忘记联系客户,不要失去你的潜在客户。

美洽工作台

实例:你可能希望对话时使用有助于提高对话效率的功能,例如,快速保存对常见问题的回答,只需一键发送即可在对话中重复使用它们,节省重复问题的时间,提供客服工作效率。

2. 洞察客户需求

对于和你尚未沟通的客户,对话的一开始就为你提供了完美的方式。

大数据充斥的今天,无论我们是逛淘宝、还是其他网站,都能被推荐恰到好处的东西,这就是大数据的作用,会话沟通也是如此,想要高效转化客户,认真倾听是成功沟通的重要因素之一,及时了解客户的需求也是至关重要的。

访客来源/客户轨迹一目了然

精准掌握客户是从哪里进入对话的,他用了哪些搜索词、关键词等,在整个访问过程当中,客户都停留在哪些页面,停留了多久,提前把握用户行为轨迹,知己知彼才能百战不殆!

掌握客户行为轨迹并不代表全程掌控客户,只是尝试理解客户,高效洞察客户需求,为其提供优质服务,在精彩互动中高效转化客户。

3. 使用丰富的聊天工具,以出色的实时聊天体验吸引客户

在线沟通旨在以出色的聊天服务让热情的潜在客户参与你的互动,但大多数会话工具只是为了沟通,你真正应该做的应该是利用会话工具达成营销的目的。

例如:为了客服回复更快,提前预知客户发送的内容,在几秒内快速做出回应;为你的聊天内容添加标签,跟踪每一次客户对话,发送比纯文本更直观、更吸引人、更个性化的消息,为你的客户提供个人支持服务,保证潜在客户的参与度,不错过任何一个潜在客户,并且实时收集反馈以便了解他们是否对聊天体验感到满意。

开始互动

在线沟通并不简单,尤其是客户不断增多的情况下,即时互动,为客户提供帮助,改善团队服务,提升客户满意度.......

有众多的会话工具,支持你与团队为客户服务,使用我们的聊天工具,触达你的客户,无论他们身在何处,与他们像朋友一样交流互动,这就是在线沟通成功的秘诀。